Provincial Caregiver Link Worker

Provincial Caregiver Link Worker

Full Time, Permanent

FRENCH VERSION FOLLOWS

The Ontario Caregiver Organization (OCO) exists to improve the lives of Ontario’s estimated 4 million caregivers; ordinary people who provide physical and/ or emotional support to a family member, partner, friend, or neighbour. OCO provides caregivers with one point of access to information, services and supports that empower and help enable caregivers to be successful in their role. OCO works in collaboration with caregivers, health care providers and other organizations to address the challenges that caregivers face so that all caregivers – regardless of age, condition, or geographic location – have access to the support they need.

Come join our team!

We are recruiting for a Provincial Caregiver Link Worker.

Virtual First Organization; Work from home-based office in Ontario, travel is required with occasional meetings and events within Ontario

Salary Range: $75,000 - $82,000

This new role represents an exciting opportunity to be part of the navigation team, directly supporting caregivers across the province, assisting them in finding services to meet their needs and the needs of their care recipients. You will be helping to enhance our current referral pathways both internally and externally with community partners. The ideal candidate will be a high performing individual who can work independently with minimal supervision, as well as collaboratively on a team, and be able to follow and evolve protocols that support caregivers with complex needs who live across Ontario.

Key Responsibilities

Reporting to the Manager, Caregiver Navigation and Workplace Programs, the Provincial Caregiver Link Worker will:

Direct to Caregiver Support

• Provide a confidential, warm, compassionate, and timely service to caregivers following OCO guidelines and protocols
• Follow all privacy guidelines and practices
• Provide direct support to caregivers by phone, email, or virtual meeting; listening to their needs and co-developing intervention options and next steps
• Ensure all caregiver communications are clear and provide next steps and tailored information based on the needs identified in the form of communication that is most suitable for them (e.g. by phone/email)
• Provide resources or program options for a caregiver’s care recipient as needed
• Assist caregivers in engaging with OCO programs as well as support options within their community
• Monitoring referrals and proactive follow up to ensure caregivers are connected to the service options provided and to determine if additional support is needed
• Assess for caregiver distress and imminent risk, providing warm transfers to crisis or emergency services when needed

Administrative Duties

• Maintain an extensive understanding of all OCO programs and services
• Maintain a clear understanding of the common needs of caregivers and matching service options available across province
• Research caregiver intervention options based on needs identified
• Participate in related working groups, networks, and communities of practice
• Work within the OCO team to build or enhance referral and registration systems
• Assist with marketing and communication efforts, helping to develop content to promote OCO navigation and referral opportunities, as needed
• Participate in meetings alongside other OCO team members to build external referral processes with partners as required
• Manage incoming and outgoing referrals and/or completed registration forms from a variety of platforms including email, phone calls, Survey Monkey, Ocean MD, and Caredove in a timely manner
• Complete service readiness screening and OCO program registrations
• Complete referral forms to external services as required
• Mail out materials when needed by caregivers or partners
• Ensure accurate and timely reporting of data and performance indicators
• Provide ongoing insights into the OCO team regarding caregiver needs
• Maintain updated OCO service listings in databases across Ontario
• Other duties as assigned

Qualifications

• Minimum 5 years’ experience in navigation and direct support within community, health care, non-profit, and/or social service settings
• Exceptional communication skills – verbally, in writing and in virtual environments
• Highly skilled in supporting community members with complex needs
• Assessment capabilities to determine best service match
• Ability to navigate community and publicly funded supports and services
• Strong conflict resolution skills, ability to manage challenging situations
• Comfortable working with vulnerable community members, facing hardship
• Experience with following privacy and consent guidelines
• Self-starter, solution focused with demonstrated problem-solving skills
• Knowledge of caregiver needs, the role of caregivers in the health and community care systems, and/or experience as a caregiver is an asset
• Strong technical ability and proficiency in the use of computers and various software applications, in particular Microsoft Office, Dynamics 365, Survey Monkey, Eventbrite, Zoom, Ocean, Caredove
• Ability to speak and write in French is an asset
• Ability for occasional work after hours or on weekends to accommodate pre- arranged meetings or events

Education

• Bachelor’s degree in social work, social services, nursing, or similar discipline
• Registered Social Worker, Registered Social Service Worker, Registered Nurse or Registered Practical Nurse in good standing is an asset

How to Apply

We invite qualified applicants to submit a cover letter and resume to OCORecruit@ontariocaregiver.ca . The posting will close at 12:00 noon on November 28, 2025. Please quote the title Application: Provincial Caregiver Link Worker and your name in the subject line of your email.

We thank all applicants for their interest; we will contact only those applicants selected for further consideration. Applications will be reviewed on an ongoing basis, and therefore early submission is encouraged.

OCO’s Commitment to Diversity and Inclusion

OCO is an equal opportunity organization, committed to increasing diversity and inclusion in today’s workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We encourage applications from people representing all communities including persons with disabilities, Black, Indigenous, racialized people, individuals from 2SLGBTQIA+ communities and others who reflect the diversity of our province. We are committed to an inclusive and barrier-free recruitment, selection process, and work environment in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). We are happy to work with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.

Intervenant·e provincial·e de liaison avec les personnes aidantes

Poste permanent à temps plein

L’Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario (OSANO) a pour mission d’améliorer la vie des quelque quatre millions de personnes aidantes en Ontario. Il s’agit de personnes ordinaires qui apportent un soutien physique ou émotionnel à un membre de leur famille, à un conjoint, à un ami ou à un voisin. L’OSANO soutient ces personnes en leur donnant accès à une gamme d’informations sur les programmes, services et ressources disponibles, ainsi qu’au soutien nécessaire pour répondre à leurs besoins. L’OSANO collabore avec les personnes aidantes, les prestataires de soins de santé et d’autres organismes afin de relever les défis auxquels les personnes aidantes sont confrontées, dans le but de garantir que toutes personnes aidantes – quel que soit leur âge, leur situation ou leur lieu de résidence – aient accès aux soutiens dont elles ont besoin.

Joignez-vous à notre équipe!

Nous sommes à la recherche d’un ou Intervenant·e provincial· de liaison avec les personnes aidantes naturelles.

Organisation principalement virtuelle ; travail à partir d'un bureau à domicile en Ontario, déplacements requis pour des réunions et événements occasionnels dans la province

Échelle salariale : 75 000 $ – 82 000 $

Ce nouveau poste représente une opportunité passionnante de faire partie de notre équipe, qui soutien les personnes aidantes à travers la province, en les aidant à trouver des services qui répondent à leurs besoins et à ceux des personnes dont elles prennent soin. Vous contribuerez à améliorer nos systèmes de référence, tant à l’interne qu’en collaboration avec nos partenaires externes. La personne retenue se distinguera par son efficacité et sa capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, tout en collaborant activement au sein de son équipe. Elle devra également être en mesure de suivre et de faire évoluer les protocoles visant à soutenir les personnes aidantes ayant des besoins complexes, partout en Ontario.

Responsabilités principales :

Relevant du gestionnaire, Programmes de navigation pour personnes aidantes et en milieu de travail, vous assumerez les fonctions suivantes :

Soutien direct aux personnes aidantes

• Offrir un service confidentiel, chaleureux, bienveillant et rapide aux personnes aidantes, en respectant les lignes directrices et les protocoles de l’OSANO.
• Respecter toutes les normes et pratiques en matière de confidentialité.
• Assurer un soutien direct aux personnes aidantes par téléphone, courriel ou en virtuel, en écoutant leurs besoins et en co-créant des options d’intervention et des étapes à suivre.
• Veiller à ce que toutes les communications avec les personnes aidantes soient claires, et leur fournissant des étapes concrètes et des informations adaptées à leurs besoins, via le mode de communication qui leur convient le mieux (p. ex., téléphone ou courriel).
• Proposer des ressources ou des options de programme pour les personnes dont elles prennent soin, si nécessaire.
• Aider les personnes aidantes à accéder aux programmes de l’OSANO ainsi qu’aux options de soutien disponibles dans leur communauté.
• Assurer le suivi des références et effectuer un suivi proactif pour s’assurer que les personnes aidantes sont bien connectées aux services offerts et déterminer si un soutien supplémentaire est nécessaire.
• Évaluer le niveau de détresse des personnes aidantes et les risques imminents, en assurant un transfert bienveillant vers des services de crise ou d’urgence, si nécessaire.

Tâches administratives

• Maintenir une connaissance approfondie de tous les programmes et services de l’OSANO.
• Avoir une compréhension claire des besoins fréquents des personnes aidantes et des options de services disponibles à l'échelle provinciale pour y répondre.
• Rechercher des options d’intervention pour les personnes aidantes en fonction des besoins identifiés.
• Participer à des groupes de travail, réseaux et communautés de pratique connexes.
• Collaborer avec l’équipe de l’OSANO pour développer ou améliorer les systèmes de référence et d’inscription.
• Contribuer aux efforts de marketing et de communication, en aidant à créer du contenu pour promouvoir et orienter vers les programmes et services de l’OSANO, au besoin.
• Participer à des réunions avec d’autres membres de l’équipe de l’OSANO pour élaborer des processus de référence externes avec les partenaires, si nécessaire.
• Gérer les références entrantes et sortantes ainsi que les formulaires d’inscription complétés provenant de diverses plateformes (courriels, appels téléphoniques, Survey Monkey, Ocean MD et Caredove) de manière rapide et efficace.
• Effectuer des évaluations de l’état de préparation des services et gérer les inscriptions aux programmes de l’OSANO.
• Remplir les formulaires de références vers les services externes, si nécessaire.
• Envoyer les informations nécessaires aux personnes aidantes ou aux partenaires, au besoin.
• Assurer la production de rapports de données et d’indicateurs de performance précis et en temps opportun.
• Fournir régulièrement des informations à l’équipe de l’OSANO sur les besoins des personnes aidantes.
• Tenir à jour les listes de services de l’OSANO dans les bases de données à l’échelle de l’Ontario.
• Accomplir toute autre tâche qui pourrait lui être confiée.

Compétences

• Minimum de 5 ans d’expérience en accompagnement et en soutien direct dans les milieux communautaire, de santé, d’organismes à but non lucratif et/ou de services sociaux
• Compétences exceptionnelles en communication – verbale, écrite et dans des environnements virtuels
• Grande expertise dans le soutien aux membres de la communauté ayant des besoins complexes
• Capacités à évaluer et à déterminer le meilleur service adapté aux besoins
• Aptitude à se retrouver parmi les services et soutiens communautaires financés par les fonds publics
• Solides compétences en résolution de conflits et capacité à gérer des situations difficiles
• À l’aise pour travailler avec des membres vulnérables de la communauté confrontés à des difficultés
• Expérience dans le respect des directives relatives à la protection de la vie privée et au consentement
• Autonome, axé·e sur les solutions et doté·e de compétences avérées en résolution de problèmes
• Connaissance des besoins des personnes aidantes, de leur rôle dans les systèmes de santé et soins communautaires, et/ou expérience en tant que personne aidante (atout)
• Solides compétences techniques et maîtrise des outils informatiques et des logiciels, notamment Microsoft Office, Dynamics 365, Survey Monkey, Ocean et Zoom
• Capacité à parler et à écrire en français (atout)
• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales de travail ou les fins de semaine pour participer à des réunions ou événements prévus à l’avance

Éducation

• Baccalauréat en travail social, en services sociaux, en soins infirmiers ou dans une discipline connexe
• Agrément à titre de travailleur social, de technicien en travail social, d’infirmier autorisé ou d’infirmier auxiliaire autorisé (atout)

Comment postuler

Nous invitons les personnes qualifiées à soumettre une lettre de présentation et un curriculum vitæ à OCORecruit@ontariocaregiver.ca avant midi (12 h) le 28 novembre 2025. Veuillez indiquer dans l’objet de votre courriel le titre : Candidature – Intervenante provinciale ou intervenant provincial, suivi de votre nom.

Nous remercions toutes les personnes intéressées. Seules les personnes sélectionnées seront contactées pour un examen plus approfondi. Les candidatures seront examinées de manière continue, et il est donc encouragé de soumettre votre dossier dès que possible.

Engagement de l’OSANO envers la diversité et l’inclusion

L’OSANO est un organisme engagé en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion dans sa main-d’oeuvre. Toutes les personnes qualifiées seront considérées pour un emploi, sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, caractéristiques génétiques, handicap, âge ou statut d’ancien combattant. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de toutes les communautés, y compris les personnes en situation de handicap, les personnes noires, autochtones, racisées, les membres des communautés 2SLGBTQIA+ et toute autre personne reflétant la diversité de notre province. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans obstacle, ainsi qu’un environnement de travail conforme à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Nous sommes heureux de collaborer avec les personnes qui demandent des accommodements à toute étape du processus d’embauche.