Program Lead, Peer Support and Young Caregivers

Acting Program Lead, Peer Support and Young Caregivers

Full Time, 12 Month Contract – Start Date February 2026

FRENCH VERSION FOLLOWS

The Ontario Caregiver Organization (OCO) exists to improve the lives of Ontario’s estimated 4 million caregivers; ordinary people who provide physical and/ or emotional support to a family member, partner, friend, or neighbour. OCO provides caregivers with one point of access to information, services and supports that empower and help enable caregivers to be successful in their role. OCO works in collaboration with caregivers, health care providers and other organizations to address the challenges that caregivers face so that all caregivers – regardless of age, condition, or geographic location – have access to the support they need.

As the result of a temporary vacancy, we invite you to come join our team!

We are recruiting for a Program Lead, Peer Support and Young Caregivers.

Virtual First Organization; Work from home-based office in Ontario, travel is required with occasional meetings and events within Ontario

Salary Range: $75,000 - $85,000

This role represents an exciting opportunity to be part of the Programs and Services Team leading the planning, delivery, growth and evaluation of peer-based support resources and programs for adult and young caregivers. The ideal candidate will be a high performing individual who can work independently with minimal supervision, as well as collaboratively on a team, with a variety of external partners, caregivers, as well as leading a team of volunteers. The candidate will also have experience recruiting, training, and managing volunteers.

Key Responsibilities

Reporting to the Acting Manager, Caregiver Programs, the Program Lead, Peer Support and Young Caregivers will:

Program Administration:

• 1:1 Peer Support Program
  • Administration and growth of the 1:1 Peer Support Program, where caregiver volunteer Peer Mentors offer telephone- based support to other caregivers, including volunteer training and support, participant screening and referrals, oversight of the online registration and matching website, match monitoring, and providing technical support or website troubleshooting as necessary
• Online Support Groups:
  • Provide administrative support for Online Support Groups such as managing online registration platforms, scheduling reminders to participants, conducting program evaluations, providing coverage for online support group volunteer facilitators, etc.
  • Answer all inquiries, complaints, or feedback from participants as well as plan for the growth and sustainability of our Online Support Groups (e.g., adding new groups to better meet demand)
  • Provide support to the online support group facilitators in the form of on- boarding, ongoing training, scheduling, debriefing, and coaching
• Young Caregiver Resources:
  • Provide input to the communications team regarding website content, website issues, or areas of improvement for the young caregiver webpage within the OCO website
  • Ensure peer support programming meets the needs of young caregivers (e.g. running a young caregiver online support group and recruiting volunteer peer mentors with young caregiver experience)
  • Participate in outreach opportunities to raise awareness for this population. Including but not limited to webinars, presentations, workshops
  • Participate in provincial and national working groups and networking opportunities focused on young caregiver support

Volunteer Management and Retention:

• Lead the recruitment, screening, and onboarding of volunteers for the 1:1 Peer Support Program, and Online Support Groups
• Provide ongoing opportunities for coaching, mentorship, and support to the volunteer Peer Mentors and Facilitators, including hosting regular volunteer meet-ups
• Work with external Subject Matter Experts to host virtual training sessions and educational opportunities for OCO’s diverse volunteer pool

Collaboration and Stakeholder Engagement

• Participate as a member of the Caregiver Support Team, providing sensitive and empathetic caregiver support to caregivers exhibiting signs of distress.This includes helping participants by making referrals to services that best match their needs, registering for programs and services, and listening empathetically to caregiver concerns to ensure they meet the program’s eligibility criteria.
• Work closely with the Acting Manager, Caregiver Programs, the Regional Team Leads, external stakeholders, and caregiver advisors to develop and maintain new and existing peer support opportunities, referral pathways, and partnerships
• Together with the Acting Manager, plan for program sustainability, growth, and innovation to provide caregiver peer support across Ontario
• May also be responsible for the integration and facilitation of other peer support opportunities across other OCO programs
• Manage and maintain multiple partnerships with the 1:1 Peer Support Program, in collaboration with the Regional Team

Evaluation and Quality Improvement:

• Conduct program monitoring and evaluation to assess impact and inform continuous improvement in the pursuit of achieving key organizational performance and client outcomes
• Work closely with the Acting Manager, Caregiver Programs, external stakeholders, and caregiver advisors to explore and develop new peer support opportunities as needed
• Collaborate with OCO team members to develop innovative solutions to addressing caregiver needs
• This role will include investigation and application of automation tools that ensure greatest efficiency while preserving privacy and confidentiality
• Other work as assigned

Qualifications

• Minimum 5 years’ experience in program development, community and stakeholder engagement in health care, non-profit, community support, and/or social services
• Exceptional communication skills – verbally, in writing and in virtual environments
• Project management experience is an asset
• Experience managing volunteer teams in a variety of roles (i.e.,1:1 peer support mentors, online support group facilitators, working group members)
• Experience in group facilitation
• Experience managing external vendors
• Experience in program planning, delivery, monitoring and evaluation of multiple program areas
• Established network with relevant organizations is an asset
• Compassionate style and good listening skills, ideally with experience engaging caregivers and/or people with lived experience
• Understanding of and experience in inclusion, diversity, equity, and accessibility with proven ability to build relationships with organizations and individuals from diverse communities, including those facing barriers to inclusion
• Ability to foster relationships with professionalism, diplomacy, and trust
• Ability to develop and deliver action plans with clear goals and timelines
• Results-oriented, with ability to anticipate and solve challenges or barriers
• Self-starter with high degree of initiative, resourcefulness, and productivity
• Highly developed organizational skills and attention to detail
• Knowledge of caregiver needs and/or experience as a caregiver is an asset
• Strong technical ability and proficiency in the use of computers and various software applications, in particular Microsoft Office, Dynamics 365, Survey Monkey, Zoom, specialized software platforms
• Ability to speak and write in French is an asset
• Ability for regular work after hours on weekdays and occasional work on weekends to accommodate pre-arranged meetings or events, or pre-scheduled online support groups

Education

Bachelor’s degree in relevant discipline. Post-secondary education in social work or social services and/or training in program and volunteer management is an asset.

How to Apply

We invite qualified applicants to submit a cover letter and resume to OCORecruit@ontariocaregiver.ca. The posting will close at 12:00 noon on January 9, 2026. Please quote the title Application: Acting Program Lead, Peer Support and Young Caregivers and your name in the subject line of your email.

We do not use AI or automated systems to screen applications. Every application is reviewed by our HR team.

We thank all applicants for their interest; we will contact only those applicants selected for further consideration. Applications will be reviewed on an ongoing basis, and therefore early submission is encouraged.

OCO’s Commitment to Diversity and Inclusion

OCO is an equal opportunity organization, committed to increasing diversity and inclusion in today’s workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We encourage applications from people representing all communities including persons with disabilities, Black, Indigenous, racialized people, individuals from 2SLGBTQIA+ communities and others who reflect the diversity of our province. We are committed to an inclusive and barrier-free recruitment, selection process, and work environment in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). We are happy to work with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.

Responsable de programme par intérim, Soutien par les pairs et jeunes aidants naturels

Poste à temps plein, contrat de 12 mois à compter de février 2026

ENGLISH VERSION ABOVE

L’Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario (OSANO) a pour mission d’améliorer la vie des quelque quatre millions de personnes aidantes en Ontario. Il s’agit de personnes ordinaires qui apportent un soutien physique ou émotionnel à un membre de leur famille, à un conjoint, à un ami ou à un voisin. L’OSANO soutient ces personnes en leur donnant accès à une gamme d’informations sur les programmes, services et ressources disponibles, ainsi qu’au soutien nécessaire pour répondre à leurs besoins. L’OSANO collabore avec les personnes aidantes, les prestataires de soins de santé et d’autres organismes afin de relever les défis auxquels les personnes aidantes sont confrontées, dans le but de garantir que toutes personnes aidantes – quel que soit leur âge, leur situation ou leur lieu de résidence – aient accès aux soutiens dont elles ont besoin.

En raison d’un poste temporairement vacant, nous vous invitons à vous joindre à notre équipe!

Nous recrutons un ou une responsable de programme, Soutien par les pairs et jeunes aidants naturels.

Organisation principalement virtuelle ; travail à partir d'un bureau à domicile en Ontario, déplacements requis pour des réunions et événements occasionnels dans la province

Échelle salariale : 75 000 $ – 85 000 $

Ce poste représente une occasion intéressante de faire partie de l’équipe des Programmes et services, assurant la planification, la prestation, le développement et l’évaluation de ressources et programmes de soutien par les pairs destinés aux personnes aidantes adultes et jeunes. La personne retenue se distinguera par son efficacité et sa capacité à travailler de manière autonome, ne nécessitant qu’une supervision minimale. Elle devra également faire preuve d’un excellent esprit collaboratif, tant au sein de l’équipe qu’avec une multitude de partenaires externes et de personnes aidantes, ainsi que diriger une équipe de bénévoles. Elle possédera également une expérience en recrutement, en formation et en gestion de bénévoles.

Responsabilités principales :

Relevant du Gestionnaire par intérim, Programmes pour personnes aidantes, la ou le responsable de programme, Soutien par les pairs et jeunes aidants naturels, assumera les responsabilités suivantes :

Administration des programmes :

• Programme de soutien individuel par les pairs :
  • Assurer la gestion et l’expansion du Programme de soutien individuel par les pairs, dans le cadre duquel des personnes aidantes bénévoles offrent un accompagnement téléphonique à d’autres personnes aidantes. Les responsabilités comprennent notamment la formation et le soutien des bénévoles, l’évaluation de l’admissibilité des participants et leur orientation vers les services appropriés, la supervision de la plateforme en ligne d’inscription et d’appariement, le suivi des jumelages, ainsi que l’assistance technique ou la résolution de problèmes liés au site Web, au besoin.
  • Groupes de soutien virtuels :
• Apporter un soutien administratif aux groupes de soutien virtuels, notamment par la gestion des plateformes d’inscription en ligne, l’envoi de rappels aux participants, la réalisation d’évaluations du programme, ainsi que le remplacement ponctuel des animateurs bénévoles lors des séances en ligne, etc.
  • Traiter l’ensemble des demandes, plaintes et commentaires des participants, tout en planifiant le développement et la viabilité à long terme des groupes de soutien virtuels (par exemple, en créant de nouveaux groupes pour mieux répondre à la demande).
  • Offrir un soutien aux animateurs des groupes de soutien virtuels, notamment par l’intégration (accueil et prise de fonction), la formation continue, la planification des séances, la tenue des rencontres de rétroaction et l’encadrement.
• Ressources pour jeunes aidants naturels :
  • Fournir des commentaires à l’équipe de communications concernant le contenu du site Web, les enjeux techniques ou les possibilités d’amélioration de la page Web consacrée aux jeunes personnes aidantes sur le site de l’OSANO.
  • Veiller à ce que les programmes de soutien par les pairs répondent aux attentes des jeunes personnes aidantes (par exemple, en animant un groupe de soutien virtuel et en recrutant des mentors bénévoles possédant une expérience auprès de tels jeunes).
  • Participer à des initiatives de sensibilisation visant ce public, notamment par des webinaires, des présentations et des ateliers.
  • Participer à des groupes de travail provinciaux et nationaux, ainsi qu’à des activités de réseautage axées sur le soutien aux jeunes personnes aidantes.

Gestion et fidélisation des bénévoles :

• Diriger le recrutement, l’évaluation, la sélection et l’intégration des bénévoles pour le Programme de soutien individuel par les pairs et les groupes de soutien virtuels.
• Offrir des occasions continues d’encadrement, de mentorat et de soutien aux mentors et animateurs bénévoles, notamment par l’organisation de rencontres entre bénévoles.
• Travailler de concert avec des experts externes afin d’offrir des formations virtuelles et des occasions d’apprentissage adaptées à la diversité des bénévoles de l’OSANO.

Collaboration et mobilisation des parties prenantes :

• Participer, à titre de membre de l’équipe de soutien aux personnes aidantes, à l’offre d’un accompagnement sensible et empreint d’empathie aux personnes qui manifestant des signes de détresse. Cela comprend l’orientation vers les services les mieux adaptés à leurs besoins, l’inscription aux programmes et services, ainsi qu’une écoute attentive de leurs préoccupations afin de confirmer leur admissibilité au programme.
• Collaborer étroitement avec le gestionnaire par intérim des programmes pour personnes aidantes, les responsables régionaux, les partenaires externes et les personnes aidantes conseillères afin de développer et de maintenir des possibilités de soutien par les pairs, des parcours de renvoi et des partenariats.
• En collaboration avec la gestionnaire intérimaire, planifier la viabilité, la croissance et l’innovation des programmes, afin d’offrir un soutien par les pairs aux personnes aidantes en Ontario.
• Contribuer, au besoin, à l’intégration et à l’animation d’autres initiatives de soutien par les pairs au sein des divers programmes de l’OSANO.
• Gérer et maintenir plusieurs partenariats liés au programme de soutien individuel par les pairs, en collaboration avec l’équipe régionale.

Évaluation et amélioration de la qualité :

• Assurer le suivi et l’évaluation des programmes afin de mesurer leur incidence et d’éclairer l’amélioration continue, en vue de l’atteinte des objectifs organisationnels et des résultats pour les clients.
• Collaborer étroitement avec la gestionnaire par intérim, Programmes pour personnes aidantes, les partenaires externes et les personnes aidantes conseillères afin d’explorer et de développer de nouvelles possibilités de soutien par les pairs, au besoin.
• Collaborer avec les membres de l’équipe de l’OSANO afin de concevoir des solutions novatrices répondant aux besoins des personnes aidantes.
• Explorer et déployer des outils d’automatisation visant à optimiser l’efficacité, tout en assurant la protection de la vie privée et la confidentialité des renseignements.
• Assumer toute autre tâche connexe, selon les besoins.

Compétences

• Minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente en conception de programmes, ainsi qu’en concertation avec le public et les parties prenantes, dans les secteurs de la santé, des organismes sans but lucratif, du soutien communautaire et/ou des services sociaux
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, incluant la capacité de communiquer efficacement dans des environnements virtuels
• Expérience en gestion de projet (atout)
• Expérience avérée en gestion et mobilisation d’équipes bénévoles dans divers rôles, notamment à titre de mentor de soutien individuel par les pairs, d’animateurs de groupes de soutien virtuels et de membres de groupes de travail
• Expérience en animation de groupes
• Expérience dans la gestion de fournisseurs externes
• Expérience en planification, prestation, suivi et évaluation de programmes dans plusieurs domaines
• Réseau établi avec des organismes pertinents (atout)
• Approche humaine et excellentes capacités d’écoute, idéalement auprès de personnes aidantes et/ou de personnes ayant une expérience vécue.
• Compréhension approfondie et expérience concrète des principes d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accessibilité, ainsi qu’une capacité éprouvée à établir des liens avec des organisations et des personnes issues de divers horizons, en portant une attention particulière aux personnes confrontées à des obstacles à l’inclusion
• Capacité à établir et à maintenir des relations empreintes de professionnalisme, de diplomatie et de confiance
• Capacité à élaborer et à gérer des plans d’action structurés, comportant des objectifs clairs et des échéanciers définis.
• Orientation vers les résultats, avec la capacité d’anticiper les défis, de résoudre les problèmes et de surmonter les obstacles
• Autonomie marquée, esprit d’initiative, débrouillardise et forte capacité de travail
• Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail
• Connaissance des besoins des personnes aidantes et/ou expérience vécue en tant que personne aidante (atout)
• Solides compétences techniques et maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office, Dynamics 365, Survey Monkey, Zoom et diverses plateformes logicielles spécialisées
• Capacité à communiquer en français, à l’oral et à l’écrit (atout)
• Disponibilité occasionnelle pour travailler en dehors des heures normales ou, à l’occasion, les fins de semaine, afin de participer à des réunions, des événements planifiés ou à des groupes de soutien virtuels organisés à l’avance.

Études

Baccalauréat dans une discipline pertinente. Études postsecondaires en travail social ou en services sociaux, et/ou formation en gestion de programmes et de bénévoles (atout)

Comment postuler

Nous invitons les candidats qualifiés à transmettre une lettre de motivation et un curriculum vitæ à OCORecruit@ontariocaregiver.ca avant midi (12 h) le 9 janvier 2026. Veuillez indiquer dans l’objet de votre courriel le titre : Responsable par intérim de programme, Soutien par les pairs et jeunes aidants naturels, suivi de votre nom.

Nous ne recourons pas à l’intelligence artificielle ou à des outils automatisés pour évaluer les candidatures. Chaque dossier est minutieusement revu par notre équipe des ressources humaines.

Nous remercions toutes les personnes intéressées. Seules les personnes sélectionnées seront contactées pour un examen plus approfondi. Les candidatures seront examinées de manière continue, et il est donc encouragé de soumettre votre dossier dès que possible.

Engagement de l’OSANO envers la diversité et l’inclusion

L’OSANO est un organisme engagé en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion dans sa main-d’oeuvre. Toutes les personnes qualifiées seront considérées pour un emploi, sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, caractéristiques génétiques, handicap, âge ou statut d’ancien combattant. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de toutes les communautés, y compris les personnes en situation de handicap, les personnes noires, autochtones, racisées, les membres des communautés 2SLGBTQIA+ et toute autre personne reflétant la diversité de notre province. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans obstacle, ainsi qu’un environnement de travail conforme à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Nous sommes heureux de collaborer avec les personnes qui demandent des accommodements à toute étape du processus d’embauche.