Program Lead, Caregiver Education and Volunteer Management

Program Lead, Caregiver Education and Volunteer Engagement Full Time, Permanent

FRENCH VERSION FOLLOWS

The Ontario Caregiver Organization (OCO) exists to improve the lives of Ontario’s estimated 4 million caregivers; ordinary people who provide physical and/ or emotional support to a family member, partner, friend, or neighbour. OCO provides caregivers with one point of access to information, services and supports that empower and help enable caregivers to be successful in their role. OCO works in collaboration with caregivers, health care providers and other organizations to address the challenges that caregivers face so that all caregivers – regardless of age, condition, or geographic location – have access to the support they need.

Come join our team!

We are recruiting for a Program Lead, Caregiver Education and Volunteer Engagement. This is currently a vacant position.

Virtual First Organization; Work from home-based office, travel is required with occasional meetings and events within Ontario

Salary Range: $75,000 - $85,000

This new role represents an exciting opportunity to be part of the Programs and Services Team leading the planning, delivery, growth and evaluation of caregiver education and volunteer engagement programs. The ideal candidate will be a high performing individual who can work independently with minimal supervision, as well as collaboratively on a team, with a variety of external partners and directly with caregivers. The candidate will also have experience recruiting, training, and managing volunteers.

Key Responsibilities

Reporting to the Manager, Caregiver Programs, the Program Lead, Caregiver Education and Volunteer Engagement will be responsible for:

Caregiver Education

• Collaborative development of an education strategy with on-going refinement to reflect the evolving needs of caregivers
• Development of new educational resources including presentation templates, tip sheets, toolkits, videos, and other formats
• Coordination and administration of all aspects of OCO’s Education Program, including assessment of caregiver education interests, topic research, screening, and recruitment of speakers, webinar and other virtual education event planning, registration, promotional material development, live virtual event delivery, postevent follow-up, and event evaluation
• Development of educational events, webinars, workshops and working groups in collaboration with OCO team members, caregivers, and other external subject matter experts
• Planning for French virtual events and securing speakers as well as arranging for French adaptations and translations of new or updated content related to the education portfolio
• Supporting live event chats and connecting caregivers to OCO supports as needed
• Moderating live events as required
• Supporting caregivers facing technical barriers during registration process or live events
• Ongoing collection, organization, and reporting of program metrics, trends and participant feedback
• Implementation and management of a direct-to-subscriber weekly educational eletter program aimed at caregivers
• Relationship management with vendors and service delivery partners related to virtual events, the e-letter program and other related initiatives
• Identifying and referring caregivers with complex needs to the OCO’s Caregiver Support team
• Other work as assigned

Volunteer Engagement

• Lead the recruitment, screening, onboarding, placement, retention, and recognition of volunteers for the OCO team
• Lead volunteer training and acknowledgment activities
• Develop tools to support the volunteer program as needed
• Directly supervise and provide ongoing opportunities for coaching, mentorship, and support to the volunteers supporting caregiver education activities
• Provide support to other OCO team members as they supervise volunteers within their service areas

Evaluation and Quality Improvement

• Program monitoring and evaluation to assess impact and inform continuous improvement in the pursuit of achieving key organizational performance and participant outcomes
• Refine volunteer evaluation processes, collect and integrate volunteer feedback for program enhancements
• Work closely with the Manager, Caregiver Programs, external stakeholders, and caregiver advisors to explore and develop new opportunities as needed
• Collaborate with OCO team members to develop innovative solutions to address education needs and further caregiver engagement
• This role will include investigation and application of automation tools that ensure greatest efficiency while preserving privacy and confidentiality
• Other work as assigned

Qualifications

• Minimum 5 years’ experience in program development, education, community and stakeholder engagement in health care, non-profit, community support, and/or social services
• Exceptional communication skills – verbally, in writing and in virtual environments
• Project management experience is an asset
• Experience managing volunteer teams in a variety of roles
• Certification in volunteer management is an asset
• Experience in group facilitation
• Experience managing external vendors
• Experience in program planning, delivery, monitoring and evaluation of multiple program areas
• Established network with relevant organizations is an asset
• Compassionate style and good listening skills, ideally with experience engaging caregivers and/or people with lived experience
• Understanding of and experience in inclusion, diversity, equity, and accessibility with proven ability to build relationships with organizations and individuals from diverse communities, including those facing barriers to inclusion
• Ability to foster relationships with professionalism, diplomacy, and trust
• Ability to develop and deliver action plans with clear goals and timelines
• Results-oriented, with ability to anticipate and solve challenges or barriers
• Self-starter with high degree of initiative, resourcefulness, and productivity
• Highly developed organizational skills and attention to detail
• Knowledge of caregiver needs and/or lived experience as a caregiver is an asset
• Strong technical ability and proficiency in the use of computers and various software applications, in particular Microsoft Office, Dynamics 365, Survey Monkey, Zoom, specialized software platforms
• Ability to speak and write in French is an asset
• Ability for regular work after hours on weekdays and occasional work on weekends to accommodate pre-arranged meetings or events

Education

Bachelor’s degree in relevant discipline. Post-secondary education in social work, social services, or adult education and/or training in program and volunteer management is an asset.

How to Apply

We invite qualified applicants to submit a cover letter and resume to OCORecruit@ontariocaregiver.ca . The posting will close at 12:00 noon on February 26, 2026. Please quote the title Application: Program Lead, Caregiver

Education and Volunteer Engagement and your name in the subject line of your email.

We do not use AI or automated systems to screen applications. Every application is reviewed by our HR team.

We thank all applicants for their interest; we will contact only those applicants selected for further consideration. Applications will be reviewed on an ongoing basis, and therefore early submission is encouraged.

OCO’s Commitment to Diversity and Inclusion

OCO is an equal opportunity organization, committed to increasing diversity and inclusion in today’s workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We encourage applications from people representing all communities including persons with disabilities, Black, Indigenous, racialized people, individuals from 2SLGBTQIA+ communities and others who reflect the diversity of our province. We are committed to an inclusive and barrier-free recruitment, selection process, and work environment in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). We are happy to work with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.

Responsable de programme, Formation des personnes aidantes et mobilisation des bénévoles Poste permanent à temps plein

ENGLISH VERSION ABOVE

L’Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario (OSANO) a pour mission d’améliorer la vie des quelque quatre millions de personnes aidantes en Ontario. Il s’agit de personnes ordinaires qui apportent un soutien physique ou émotionnel à un membre de leur famille, à un conjoint, à un ami ou à un voisin. L’OSANO soutient ces personnes en leur offrant un point d’accès aux informations, aux services et aux ressources dont elles ont besoin pour accomplir leur mission. L’OSANO travaille de concert avec les personnes aidantes, les prestataires de soins de santé et de nombreux organismes afin de surmonter les défis auxquels les personnes aidantes sont confrontées pour aider celles-ci – quel que soit leur âge, leur situation ou leur lieu de résidence – à avoir accès aux soutiens dont elles ont besoin.

Nous serions ravis de vous compter parmi les membres de notre équipe!

Nous recrutons un ou une Responsable de programme, Formation des personnes aidantes et mobilisation des bénévoles. Ce poste est actuellement vacant.

L’OSANO est un organisme principalement virtuel, avec travail à partir d’un bureau à domicile en Ontario et déplacements occasionnels requis pour des réunions et des événements dans la province.

Échelle salariale : 75 000 $ – 85 000 $

Ce nouveau poste représente une excellente occasion de faire partie de l’équipe des Programmes et services, et de contribuer à la planification, la prestation, le développement et l’évaluation des programmes de formation des personnes aidantes naturelles ainsi que des initiatives de mobilisation des bénévoles. La personne retenue sera performante, capable de travailler de manière autonome avec une supervision minimale. Elle devra également faire preuve d'un excellent esprit collaboratif, tant au sein de l'équipe qu’avec une diversité de partenaires externes, et être à l’aise dans le contact direct avec les personnes aidantes. Elle possédera également une expérience en recrutement, en formation et en gestion de bénévoles.

Responsabilités principales

Relevant du Gestionnaire, Programmes pour personnes aidantes, le ou la Responsable de programme, Formation des personnes aidantes et mobilisation des bénévoles, assumera les responsabilités suivantes :

Formation des personnes aidantes naturelles

• Formuler, en collaboration avec d’autres parties prenantes, une stratégie de formation et l’affiner continuellement afin de refléter l’évolution des besoins des personnes aidantes.
• Concevoir de nouvelles ressources éducatives, notamment des modèles de présentation, des fiches pratiques, des boîtes à outils, des contenus vidéo et d'autres formats.
• Coordonner et gérer l’ensemble des aspects du Programme de formation de l’OSANO, notamment l’analyse des besoins et des intérêts des personnes aidantes en matière de formation, la recherche et la sélection de thèmes, le recrutement de conférenciers, la planification de webinaires et d’autres activités éducatives virtuelles, la gestion des inscriptions, la mise au point d’outils promotionnels, l’animation des séances virtuelles, le suivi post-activité, ainsi que l’évaluation continue des activités offertes.
• Mettre au point des activités de formation, des webinaires, des ateliers et des groupes de travail, en collaboration avec les membres de l’équipe de l’OSANO, les personnes aidantes et divers experts en la matière externes.
• Planifier des activités virtuelles en français et coordonner le recrutement des conférenciers, de même que les adaptations et traductions vers le français de tout contenu nouveau ou actualisé relevant du portefeuille de formation.
• Assurer l’animation et l’encadrement des conversations en ligne durant les activités de formation, tout en mettant les personnes aidantes en relation avec les ressources et services appropriés de l’OSANO, au besoin.
• Assurer, au besoin, la modération d’activités tenues en direct.
• Apporter une aide aux personnes aidantes confrontées à des difficultés techniques durant l’inscription ou au cours des activités tenues en direct.
• Recueillir, organiser et analyser de façon continue les données du programme, les tendances observées et les commentaires des participants, et produire des rapports en conséquence.
• Mettre en place et gérer une infolettre éducative hebdomadaire à l’intention des personnes aidantes et la diffuser directement aux abonnés.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires de prestation de services participant aux activités virtuelles, au programme d’infolettre et à d’autres initiatives connexes.
• Identifier les personnes aidantes présentant des besoins complexes et les renvoyer vers l’équipe de soutien de l’OSANO.
• Assumer d’autres tâches, au besoin.

Mobilisation des bénévoles

• Assurer la direction du recrutement, de la présélection, de l’intégration, de l’affectation, de la fidélisation et de la reconnaissance des bénévoles au sein de l’équipe de l’OSANO.
• Assurer la direction des activités de formation offertes aux bénévoles, ainsi que des initiatives de reconnaissance de leurs apports.
• Concevoir des outils pour soutenir le programme de bénévolat, au besoin.
• Assurer la supervision directe des bénévoles et proposer un accompagnement continu au moyen d’initiatives d’encadrement, de mentorat et de soutien aux bénévoles qui contribuent aux activités de formation des personnes aidantes.
• Apporter un appui aux autres membres de l’équipe de l’OSANO lorsqu’ils recourent à des bénévoles dans leurs sphères de travail respectives.

Évaluation et amélioration de la qualité

• Assurer le suivi et l’évaluation des programmes pour mesurer l’incidence et éclairer les améliorations continues en vue de l’atteinte des objectifs de rendement organisationnels et des résultats pour les participants.
• Perfectionner les processus d’évaluation des bénévoles, recueillir leurs observations et en tenir compte afin d’apporter des améliorations aux programmes.
• Collaborer étroitement avec le Gestionnaire, Programmes pour personnes aidantes, les parties prenantes externes et les conseillers personnes aidantes pour explorer et concevoir de nouvelles initiatives, au besoin.
• Collaborer avec les membres de l’équipe de l’OSANO pour concevoir des solutions innovantes qui répondent aux besoins en formation et favorisant la mobilisation des personnes aidantes.
• Explorer et mettre en œuvre des outils d’automatisation visant à optimiser l’efficacité, tout en protégeant la confidentialité et la protection des renseignements personnels.
• Assumer d’autres tâches, au besoin.

Compétences

• Minimum de 5 ans d’expérience en conception de programmes, en formation ainsi qu’en concertation avec le public et les parties prenantes, dans les secteurs de la santé, des organismes sans but lucratif, du soutien communautaire et/ou des services sociaux
• Compétences exceptionnelles en communication – à l’oral, à l’écrit et en environnement virtuel
• Expérience en gestion de projet (atout)
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes de bénévoles assumant une diversité de rôles et de responsabilités.
• Certification en gestion des bénévoles (atout)
• Expérience en animation de groupes
• Expérience en gestion de fournisseurs externes
• Expérience en planification, prestation, suivi et évaluation de programmes dans différents domaines
• Réseau établi avec des organismes pertinents (atout)
• Approche humaine et excellentes capacités d’écoute, idéalement auprès de personnes aidantes et/ou de personnes ayant une expérience vécue.
• Compréhension approfondie et expérience concrète des principes d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accessibilité, et aptitude avérée à nouer des liens avec des organisations et des personnes issues de divers horizons, en portant une attention particulière aux personnes confrontées à des difficultés d'intégration
• Capacité à nouer des relations empreintes de professionnalisme, de diplomatie et de confiance
• Capacité à mettre au point et à gérer des plans d’action avec des objectifs clairs et des échéances
• Orientation vers les résultats, avec la capacité d’anticiper et de résoudre les défis ou de surmonter les obstacles
• Autonomie, grande initiative, débrouillardise et productivité
• Compétences organisationnelles très développées et souci du détail
• Connaissance des besoins des personnes aidantes et/ou expérience vécue en tant que personne aidante (atout)
• Solides compétences techniques et maîtrise de l’utilisation des ordinateurs et de diverses applications logicielles, en particulier Microsoft Office, Dynamics 365, SurveyMonkey, Zoom et des plateformes logicielles spécialisées
• Capacité à parler et à écrire en français (atout)
• Capacité à travailler périodiquement en dehors des heures normales de travail ou, à l’occasion, pendant les fins de semaine pour répondre aux exigences de réunions ou d’activités prévues.

Études

Baccalauréat dans une discipline pertinente. Études postsecondaires en travail social, en services sociaux ou en éducation des adultes, de même qu’une formation en gestion de programmes et de bénévoles (atout).

Comment postuler

Nous invitons les candidats qualifiés à transmettre une lettre de présentation et un curriculum vitæ à OCORecruit@ontariocaregiver.ca avant midi, le 26 février 2026.

Veuillez indiquer dans l‘objet de votre courriel le titre « Candidature :

Responsable de programme, Formation des personnes aidantes et mobilisation des bénévoles », suivi de votre nom.

Nous ne recourons pas à l’intelligence artificielle ou à des outils automatisés pour évaluer les candidatures. Chaque dossier est minutieusement revu par notre équipe des RH.

Nous remercions toutes les personnes intéressées. Seules les personnes retenues seront contactées pour les étapes subséquentes du processus. Les candidatures seront examinées de manière continue; nous vous encourageons à soumettre la vôtre rapidement.

Engagement de l’OSANO envers la diversité et l’inclusion

L’OSANO est un organisme engagé en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion dans sa main-d’œuvre. Toutes les personnes qualifiées seront considérées pour un emploi, sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, caractéristiques génétiques, handicap, âge ou statut d’ancien combattant. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de toutes les communautés, y compris les personnes en situation de handicap, les personnes noires, autochtones, racisées, les membres des communautés 2SLGBTQIA+ et toute autre personne reflétant la diversité de notre province. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans obstacle, ainsi qu’un environnement de travail conforme à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Nous sommes heureux de collaborer avec les personnes qui demandent des accommodements à toute étape du processus d’embauche.