Ligne d'information sur l'arthrite

Bénévole à la ligne d’information sur l’arthrite

Aperçu du poste
Les bénévoles à la ligne d’information sur l’arthrite répondent aux demandes reçues par notre service pancanadien d’information et de soutien. Ils ou elles jouent un rôle essentiel en partageant des renseignements importants et en offrant du soutien aux personnes touchées par l’arthrite, partout au Canada.

Engagement de temps

• Quart hebdomadaire de 2 heures

• Engagement minimal de 6 mois

• Réunions d’équipe toutes les deux mois et occasions ponctuelles de développement professionnel offertes durant l’année

Quarts disponibles (en date du 1er juin 2025)

• Lundi : tout quart de 2 heures entre 9 h et 15 h (HE)

• Mardi : tout quart de 2 heures entre 9 h et 17 h (HE)

• Mercredi : tout quart de 2 heures entre 9 h et 17 h (HE)

• Vendredi : tout quart de 2 heures entre 13 h et 17 h (HE)

Principales responsabilités

• Offrir de l'information et du soutien aux personnes touchées par l’arthrite

• Répondre aux demandes par téléphone, courriel et/ou clavardage sur le site Web

• Accueillir avec empathie les personnes qui se sentent bouleversées, dépassées ou inquiètes

• Diriger les appelants vers les outils et ressources en ligne de la Société de l’arthrite du Canada

• Orienter vers des services et ressources communautaires pertinents

• Informer sur les occasions d’apprentissage offertes par la Société de l’arthrite du Canada

• Saisir les données liées aux interactions, assurer le suivi et la documentation

Profil recherché

• Intérêt marqué pour le mieux-être des personnes touchées par l’arthrite

• Volonté de suivre la formation requise et d’approfondir ses connaissances sur l’arthrite et les ressources offertes

• Capacité à travailler efficacement à distance avec le personnel et les autres bénévoles

• Expérience en relation d’aide, en service à la clientèle ou dans un rôle similaire

• Compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions

• Capacité à adapter son ton et son approche selon l’interlocuteur

• Une expérience vécue ou des connaissances sur l’arthrite constituent un atout

• À l’aise avec la technologie et les outils numériques

Encadrement et environnement de travail

• Ce rôle est supervisé directement par un membre du personnel de la Société de l’arthrite du Canada

• Contacts avec des personnes vivant avec l’arthrite, des personnes curieuses d’en apprendre plus, ainsi qu’avec d'autres bénévoles et membres de l’équipe

• Poste entièrement à distance — accès à Internet et à un espace privé requis

Nous remercions toutes les personnes intéressées par le bénévolat à la Société de l’arthrite du Canada. Veuillez noter que, bien que nous apprécions chaque candidature, nous ne pourrons pas accueillir tous les candidats dans notre programme de bénévolat.