Director - Corporate Communications and Marketing

POSITION PROFILE

Position title:

Director - Corporate Communications and Marketing

Department:

Corporate Communications and Marketing

Reporting Functions:

Language Services, Marketing, Media Relations

Reports to:

Executive Director

Job grade:

Level 7

Job type:

Revised position due to restructuring

Salary grid:

$141,511 to $172,957*

*While the complete grid is posted for transparency, our typical hiring rate is toward the lower end of the grid, with final salary decisions based on the candidate’s skills, education, and relevant experience. This position is also eligible for performance pay as outlined in the CIA’s Compensation Policy.

A-POSITION DESCRIPTION

POSITION SUMMARY

The Director, Corporate Communications and Marketing, provides vision and strategic leadership for the Canadian Institute of Actuaries’ (CIA) corporate communications and marketing functions.

The Director develops and executes organization-wide communications and marketing strategies that advance the CIA’s mission, priorities, and reputation, and strengthens visibility and engagement with members and public audiences. The role is responsible for shaping the Institute’s public image, brand strategy, and brand stewardship, and oversees corporate messaging and crisis communications. The Director is a leader in their industry, continuously evaluating brand awareness, digital marketing, media relations, and bilingual public communications to elevate the Institute’s messaging across all channels.

Working collaboratively across the organization, the Director identifies opportunities to align communications with strategic initiatives, events, and public engagements. As a member of the Senior Management Team, the Director leads, and mentors a multidisciplinary team, manages external vendor relationships and the departmental budget, and Is responsible for the overall the effective operations of the department.

JOB DUTIES

Strategic communications and marketing leadership

• Develop the communications and marketing vision for the profession.
• Innovate organization-wide communications strategies, plans and programs, aligned with the CIA’s mission, goals, and objectives.
• Oversee data-driven marketing strategies and plans (advertising, promotions, content) to promote the Institute and its programs and services.
• Conduct impact studies and internal communications audits to determine the effectiveness and reach of communications and marketing strategies and refine as needed to meet the Institute’s objectives.
• Provide strategic advice to senior leadership on branding, member and partner engagement, and reputation management.
• Identify emerging trends, opportunities, and risks in communications, marketing, and the professional association landscape.
• Establish performance metrics and evaluate the effectiveness of communications and marketing initiatives.
• Oversee and maintain corporate communications and marketing policies and procedures for the Institute.
• Identify and assess emerging products, media, and technologies to strengthen the CIA’s marketing and communications capacity.

Corporate Communications

• Oversee the development of clear, consistent, and compelling messaging across all channels.
• Lead internal and external communications, including announcements, publications, media relations, and executive communications.
• Ensure alignment in tone, voice, and messaging across departments and initiatives.
• Act as a key advisor on issues management and crisis communications.

Brand, messaging, and content oversight

• Align and reinforce the CIA brand and monitor brand perception and competitor positioning.
• Build and execute strategy around key industry and social event calendars to raise the visibility of the profession and the Institute with impact.
• Direct the development and production of communications materials to ensure a cohesive and consistent organizational image and message.
• Oversee the production of bilingual public documents, ensuring accuracy, consistency, and high-quality language standards.
• Ensure established timelines for the development and distribution of communications materials are met.
• Conduct final review of all public-facing communications, including news releases, digital content, program announcements, and corporate reports.

Digital and online communications

• Oversee the development, management, and maintenance of all online communications platforms, e.g. email, discussion forums, websites, and related social and digital channels.
• Plan and oversee consistent messaging, structure, and image of the CIA’s websites and related online platforms.
• Plan and implement periodic content review across all platforms to ensure currency and relevance.
• Collaborate with the Information Technology team to action continuous improvement of website functionality, and marketing and language services tools and software.

Media relations

• Oversee the media relations strategy, media inquiries and interviews.
• Ensure proactive management of issues, reputation and crisis communications in collaboration with the Executive Director.
• Oversee protocols, media training and rapid, aligned responses.
• Support volunteer and head office executive presence through advice, training, and annual strategies.
• Respond to requests for information from members, businesses, and other associations.
• Oversee the development of news releases, fact sheets, and other media materials.

Organizational collaboration and partnerships

• Build and maintain collaborative relationships with internal departments, volunteers, and external contacts to stay informed of initiatives, trends, and services.
• Identify opportunities to align and integrate communications with broader organizational initiatives and programs.
• Develop and maintain relationships with professional counterparts, and community organizations through joint initiatives and co-sponsored communications programs.

People and financial management

• Mentor, coach, supervise, and manage performance of the department.
• Oversee departmental operations, planning, administration, and resource allocation.
• Develop and manage the department’s annual budget and forecasts.
• Promote integration and collaboration across communications functions.
• Stay current on external communications service providers and manage vendor relationships.
• As a member of the Institute’s Senior Management Team, contribute to the management of the overall operations of the CIA Head Office as required.

CORE COMPETENCIES

• Adaptability – Adapts and responds to changing conditions, priorities, and requirements. Recognizes new information and ideas with a willingness to alter opinions and behaviours. Applies versatility and innovativeness in the face of change. Ability to comfortably collaborate in a variety of situations and with diverse individuals.
• Service orientation and relationship building – Delivers high-quality, responsive service by prioritizing members’ needs and following through on commitments in a timely and professional manner. Builds strong, positive relationships with members, colleagues, and external partners to foster trust, collaboration, and shared insight.
• Professionalism, accountability, and quality of work – Demonstrates strong accountability by taking ownership of actions, behaviours, and the quality and timeliness of individual and team work. Acts with integrity, reliability, and transparency, consistently adhering to organizational guidelines, professional standards, and regulatory requirements. Sets and models high standards of quality, ensuring work is completed thoughtfully, responsibly, and in alignment with the CIA’s values and processes.
• Teamwork, diversity, respect, and leadership – Collaborates effectively with others to achieve shared goals, actively contributing to a positive and team-oriented environment. Promotes inclusivity by valuing diverse perspectives, encouraging participation, and engaging a wide range of individuals through support, coaching, and collaboration to advance organizational objectives.
• Planning, organizing, problem solving and decision making – Demonstrates strong analytical and strategic thinking by planning work realistically, breaking down complex issues, and using logic and reflection to develop sound solutions. Aligns decisions and initiatives with the Institute’s vision, mission, and long-term objectives by analyzing both internal and external environments. Makes well-informed, thoughtful decisions that balance opportunities, challenges, and risks in support of organizational goals.
• People management – Communicates openly and effectively with team members about performance, fostering trust, motivation, and continuous development. Provides coaching, mentorship, and constructive feedback—including having difficult conversations—to support skill development, growth, and success in the role.

JOB SPECIFIC COMPETENCIES

• Collaborative and inclusive leadership – Builds strong, respectful relationships across councils, committees, staff teams, and volunteers, fostering diverse perspectives and shared ownership of outcomes.
• Strategic judgment and systems thinking – Demonstrates the ability to see connections across functions and priorities, balancing short-term needs with long-term strategic objectives in service of the public interest.
• Trusted advisor mindset – Provides thoughtful, evidence-based advice to senior leadership and volunteer leaders, communicating complex issues clearly and supporting sound, transparent decision-making.
• Stewardship and accountability – Acts with integrity and professionalism, ensuring continuity, follow-through, and responsible use of the Institute’s resources, reputation, and intellectual capital.
• Influence with purpose – Advances the Institute’s mission through clear framing, compelling narratives, and constructive engagement with members, partners, and external contacts.

SUPERVISORY RESPONSIBILITIES

• There are two (2) direct reports associated with this position.
• Indirectly supervises staff which collaboratively supports the Corporate Communications and Marketing department.
• The director supervises the work of external service providers.

EXTERNAL REPRESENTATION

The Director frequently engages with a wide range of external contacts. These interactions are vital for maintaining a broad outlook, building, and strengthening professional networks, gaining insight into the priorities of external parties, and effectively influencing, negotiating, and fostering productive relationships with suppliers and partners.

The Director may be called upon to make official presentations on the CIA’s communications initiatives to external constituency groups.

The incumbent represents the interests of the CIA at formal meetings and functions of relevant organizations.

STRATEGIC ADVICE/RECOMMENDATIONS

The Director is required to provide strategic advice/recommendations and support to the Executive Director and the senior management team from an overall organizational perspective.

The Director contributes, as a key member of the senior management team, to setting overall organizational goals, strategic direction, programs, and activities of the Institute, and must show strategic and operational initiative and provide suggestions for improving work methodology.

B-POSITION REQUIREMENTS

Education and Experience

• Undergraduate university degree or master’s in communications, marketing, public relations, advertising, business administration, translation, journalism, or a relevant field.
• Ten years of progressive work experience in communications, marketing, or public affairs, developing and implementing comprehensive strategic communications plans, preferably with a not-for profit association.
• Excellent understanding and familiarity with brand building and brand management.
• Media relations experience and news coverage placements.
• Proven ability to prepare and implement communications strategies in a variety of media.
• Demonstrated ability to meet strategic and operational objectives.

Knowledge and Skills

• Ability to plan and carry out major programs and plans that have an impact on the whole organization within tight deadlines and budgets.
• Demonstrated ability to lead complex, multi-player initiatives, provide evidence-based advice to councils and senior leadership, and manage competing priorities to achieve organization-wide impact.
• Advanced strategic, analytical, and problem-solving skills, with the ability to identify risks and opportunities and develop practical, mission-aligned solutions.
• Exceptional communication, facilitation, and presentation skills, with the ability to synthesize complex information and engage effectively with diverse audiences.
• Proven leadership and relationship-building capabilities, fostering inclusive teams, strong partnerships, and meaningful outcomes that advance the organization’s mission.
• Strong project management, prioritization, multitasking, and time management abilities to meet deadlines.
• Skilled in diplomacy, negotiation, conflict resolution, and people management.
• Proficient with MS Word, Excel, PowerPoint, email, Teams, and Asana.
• Strong knowledge of communications and mass media principles, including publicity, advertising, education, community relations, and organizational structure, as they apply to the CIA.

Language Requirement

• Strong written and verbal English and French skills are required.

Effort

• The position requires managing multiple projects and competing priorities with occasional urgent situations.
• Most working hours will be spent at a workstation sitting, keyboarding, and reading/looking at a computer screen.

Working Conditions

• Standard work hours (35 hours a week) with frequent peak periods of extended or irregular hours.
• Occasional travel for one to two-day meetings nationally.
• Hybrid work environment.

PROFIL DU POSTE

Titre du poste :

Directeur(trice) – Communications organisationnelles et marketing

Service :

Communications organisationnelles et marketing

Fonctions relevant de :

Services linguistiques, marketing, relations avec les médias

Relève de :

Directrice générale

Niveau de poste :

Niveau 7

Type de poste :

Poste révisé à la suite d’une réorganisation

Échelle salariale :

141 511 $ à 172 957 $*

* Bien que l’échelle salariale complète soit affichée par souci de transparence, le taux d’embauche se situe généralement vers le bas de l’échelle. Le salaire final est établi en fonction des compétences, de la formation et de l’expérience pertinente du candidat ou de la candidate. Ce poste est également admissible à une rémunération au rendement conformément à la Politique de rémunération de l’ICA.

A-DESCRIPTION DU POSTE

SOMMAIRE DU POSTE

Le directeur ou la directrice, Communications organisationnelles et marketing, fournit une vision et un leadership stratégique pour les fonctions de communications organisationnelles et de marketing de l’Institut canadien des actuaires (ICA).

Il ou elle élabore et met en œuvre des stratégies de communication et de marketing à l’échelle de l’organisation afin de soutenir la mission, les priorités et la réputation de l’ICA, tout en renforçant la visibilité et l’engagement auprès des membres et des publics externes. Ce rôle est responsable de façonner l’image publique de l’Institut, sa stratégie de marque et sa gestion, ainsi que de superviser les communications organisationnelles et la gestion des communications de crise. Le ou la titulaire agit comme leader dans son domaine, en évaluant continuellement la notoriété de la marque, le marketing numérique, les relations avec les médias et les communications publiques bilingues afin d’optimiser les messages sur l’ensemble des canaux.

En collaboration avec les différentes équipes de l’organisation, le directeur ou la directrice repère les occasions d’aligner les communications sur les initiatives stratégiques, les événements et les activités publiques. Membre de l’équipe de direction, il ou elle dirige et encadre une équipe multidisciplinaire, gère les relations avec les fournisseurs externes et le budget du service, et veille au bon fonctionnement global du service.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Leadership stratégique en communications et marketing

• Définir la vision des communications et du marketing pour la profession.
• Innover en matière de stratégies, plans et programmes de communication à l’échelle de l’organisation, en cohérence avec la mission et les objectifs de l’ICA.
• Superviser les stratégies et plans de marketing fondées sur les données (publicités, promotions, contenus) afin de promouvoir l’Institut ainsi que ses programmes et services.
• Réaliser des études d’impact et des audits des communications internes afin d’évaluer l’efficacité et la portée des stratégies de communication et de marketing, et les ajuster au besoin afin de rencontrer les objectifs de l’Institut.
• Conseiller stratégiquement la haute direction en matière d’image de marque, d’engagement des membres et des partenaires, et de gestion de la réputation.
• Identifier les tendances émergentes, les occasions et les risques dans le domaine des communications, du marketing et des associations professionnelles.
• Établir des indicateurs de performance et mesurer l’efficacité des initiatives de communication et de marketing.
• Assurer le contrôle et maintenir les politiques et procédures en communications organisationnelles et en marketing pour l’Institut.
• Identifier et évaluer les nouveaux outils, médias et technologies afin de renforcer les capacités de marketing et de communication de l’ICA.

Communications organisationnelles

• Assurer l’élaboration de messages clairs, cohérents et percutants sur tous les canaux.
• Diriger les communications internes et externes, y compris les annonces, les publications, les relations avec les médias et les communications provenant de la direction.
• Assurer l’harmonisation du ton, de la voix et des messages à l’échelle des services et des initiatives.
• Agir comme conseiller clé en gestion des enjeux et des communications de crise.

Surveillance de la marque, des messages et des contenus

• Renforcer et aligner la marque de l’ICA et surveiller la perception de la marque et le positionnement de la concurrence.
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie basée sur les calendriers des événements clés du secteur et au plan social afin d’accroître la visibilité de la profession et de l’Institut de manière significative.
• Superviser la production de documents publics bilingues en veillant à leur exactitude, à leur cohérence et à leur conformité aux normes linguistiques de haute qualité.
• Assurer que les délais fixés pour l’élaboration et la diffusion des documentes de communication soient respectés.
• Effectuer la révision finale des communications publiques, y compris les communiqués de presse, les contenus numériques, les annonces de programmes et les rapports d’entreprise.

Communications numériques

• Superviser le développement, la gestion et la maintenance de l’ensemble des plateformes de communication en ligne, telles que les courriels, les forums de discussion, les sites Web et les canaux sociaux et numériques associés.
• Planifier et superviser la cohérence des messages, de la structure et de l’image des sites Web de l’ICA et des plateformes en ligne associées.
• Planifier et mettre en œuvre une révision régulière du contenu sur toutes les plateformes pour garantir son actualité et sa pertinence.
• Collaborer avec l’équipe des technologies de l’information pour mettre en œuvre des améliorations continues des fonctionnalités du site Web, ainsi que des outils et logiciels utilisés dans les domaines du marketing et des services linguistiques.

Relations avec les médias

• Superviser la stratégie de relations avec les médias, les demandes médiatiques et les entrevues avec des journalistes.
• Assurer une gestion proactive des enjeux, de la réputation et des communications de crise, en collaboration avec la directrice générale.
• Superviser les protocoles, la formation aux médias et les réponses rapides et cohérentes.
• Soutenir la présence des bénévoles et des membres de la direction du siège social grâce à des conseils, des formations et des stratégies annuelles.
• Répondre aux demandes d’informations émanant des membres, des entreprises et d’autres associations.
• Superviser l’élaboration des communiqués de presse, des fiches d’information et des autres supports médiatiques.

Collaboration organisationnelle et partenariats

• Établir et entretenir des relations de collaboration avec les services internes, les bénévoles et les contacts externes afin de rester au fait des initiatives, des tendances et des services disponibles.
• Identifier les occasions permettant d’aligner et d’intégrer les communications avec les initiatives et programmes plus larges de l’organisation.
• Établir et entretenir des relations avec des homologues professionnels et des organisations communautaires grâce à des initiatives conjointes et à des programmes de communication coparrainés.

Gestion des personnes et des finances

• Encadrer, former, superviser et gérer les performances du service.
• Superviser les opérations, la planification, l’administration et la gestion des ressources au sein du service.
• Élaborer et gérer le budget annuel et les prévisions du service.
• Promouvoir l’intégration et la collaboration entre les différentes fonctions de communication.
• Restez au fait des dernières tendances en matière de fournisseurs de services de communication externes et en gérer efficacement les relations.
• En tant que membre de l’équipe de direction de l’Institut, contribuer, au besoin, à la gestion globale des opérations du siège social de l’ICA.

COMPÉTENCES CLÉS

• Adaptabilité – S’adapte et réagit aux changements de conditions, de priorités et d’exigences. Accueille les nouvelles informations et idées avec ouverture, et fait preuve de volonté à ajuster ses opinions et ses comportements. Fait preuve de polyvalence et d’innovation face au changement. Capacité à collaborer aisément dans des contextes variés et avec des personnes diversifiées.
• Orientation vers le service et le développement des relations – Offre un service de grande qualité, axé sur les besoins des membres, et respecte ses engagements de façon rapide et professionnelle. Établit des relations solides et positives avec les membres, les collègues et les partenaires externes afin de favoriser la confiance, la collaboration et le partage de connaissances.
• Professionnalisme, responsabilité et qualité du travail – Fait preuve d’un fort sens des responsabilités en assumant ses actions, ses comportements ainsi que la qualité et les délais du travail individuel et d’équipe. Agit avec intégrité, fiabilité et transparence, en respectant les lignes directrices organisationnelles, les normes professionnelles et les exigences réglementaires. Établit et incarne des standards élevés de qualité, en s’assurant que le travail est réalisé avec rigueur, responsabilité et en cohérence avec les valeurs et les processus de l’ICA.
• Travail d’équipe, diversité, respect et leadership – Collabore efficacement avec les autres pour atteindre des objectifs communs et contribue activement à un environnement positif et axé sur le travail d’équipe. Favorise l’inclusion en valorisant les perspectives diverses, en encourageant la participation et en mobilisant un large éventail de personnes grâce au soutien, au coaching et à la collaboration pour faire progresser les objectifs organisationnels.
• Planification, organisation, résolution de problèmes et prise de décision – Fait preuve de solides compétences analytiques et stratégiques en planifiant de façon réaliste, en décomposant les enjeux complexes et en utilisant la logique et la réflexion pour élaborer des solutions judicieuses. Aligne ses décisions et ses initiatives sur la vision, la mission et les objectifs à long terme de l’Institut en tenant compte des environnements internes et externes. Prend des décisions éclairées et réfléchies, équilibrant les occasions, les défis et les risques afin de soutenir les objectifs organisationnels.
• Gestion des personnes – Communique de manière ouverte et efficace avec les membres de l’équipe au sujet du rendement, favorisant la confiance, la motivation et le développement continu. Offre du coaching, du mentorat et une rétroaction constructive – y compris lors de conversations difficiles – afin de soutenir le développement des compétences, la progression et la réussite dans le rôle.

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES AU POSTE

• Leadership collaboratif et inclusif – Établit des relations solides et respectueuses avec les directions, commissions, équipes du siège social et bénévoles, favorisant la diversité des perspectives ainsi qu’un sentiment partagé de responsabilité quant aux résultats.
• Jugement stratégique et pensée systémique – Démontre la capacité de comprendre les interrelations entre les fonctions et les priorités, en conciliant les besoins à court terme avec les objectifs stratégiques à long terme au service de l’intérêt public.
• Posture de conseiller(ère) de confiance – Fournit des conseils réfléchis et fondés sur des données probantes à la haute direction et aux dirigeants bénévoles, en communiquant clairement des enjeux complexes et en favorisant une prise de décision éclairée et transparente.
• Gestion responsable et responsabilité – Agit avec intégrité et professionnalisme, en assurant la continuité, le suivi et l’utilisation responsable des ressources, de la réputation et du capital intellectuel de l’Institut.
• Influence mobilisatrice – Fait progresser la mission de l’Institut grâce à un positionnement clair, des messages convaincants et un engagement constructif auprès des membres, des partenaires et des parties prenantes externes.

RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION

• Ce poste implique la supervision directe de deux (2) personnes.
• Supervise indirectement le personnel qui soutient le service des communications organisationnelles et du marketing.
• Le directeur ou la directrice supervise le travail des fournisseurs de services externes.

REPRÉSENTATION EXTERNE

Le directeur ou la directrice interagit fréquemment avec un large éventail d’intervenants externes. Ces interactions sont essentielles pour maintenir une vision globale, développer et renforcer les réseaux professionnels, comprendre les priorités des parties externes, et exercer une influence efficace, négocier et entretenir des relations productives avec les fournisseurs et les partenaires.

Le directeur ou la directrice peut être appelé(e) à donner des présentations officielles sur les initiatives de communication de l’ICA auprès de groupes de parties prenantes externes.

Le ou la titulaire représente les intérêts de l’ICA lors de réunions et d’événements officiels d’organisations pertinentes.

CONSEILS STRATÉGIQUES / RECOMMANDATIONS

Le directeur ou la directrice doit fournir des conseils et recommandations stratégiques, ainsi qu’un soutien, à la directrice générale et à l’équipe de direction, dans une perspective organisationnelle globale.

À titre de membre clé de l’équipe de direction, il ou elle contribue à l’établissement des objectifs globaux, de l’orientation stratégique, des programmes et des activités de l’Institut. Il ou elle doit faire preuve d’initiative stratégique et opérationnelle, et formuler des pistes d’amélioration des méthodes de travail.

B-EXIGENCES DU POSTE

Formation et expérience

• Diplôme universitaire de premier cycle ou maîtrise en communications, marketing, relations publiques, publicité, administration des affaires, traduction, journalisme ou dans un domaine connexe.
• Dix années d’expérience professionnelle progressive en communications, marketing ou affaires publiques, incluant l’élaboration et la mise en œuvre de plans stratégiques de communication complets, idéalement au sein d’une association sans but lucratif.
• Excellente compréhension et maîtrise des concepts de développement et de gestion de marque.
• Expérience en relations avec les médias et en obtention de couverture médiatique.
• Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de communication pour divers canaux.
• Capacité démontrée à atteindre des objectifs stratégiques et opérationnels.

Connaissances et compétences

• Capacité à planifier et à mettre en œuvre des programmes et plans d’envergure ayant un impact sur l’ensemble de l’organisation, dans des échéanciers et des budgets serrés.
• Capacité démontrée à diriger des initiatives complexes impliquant de multiples intervenants, à fournir des conseils fondés sur des données probantes aux directions et à la haute direction, et à gérer des priorités concurrentes afin d’avoir un impact à l’échelle organisationnelle.
• Compétences avancées en réflexion stratégique, en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité de cerner les risques et les occasions et d’élaborer des solutions concrètes alignées sur la mission.
• Excellentes aptitudes en communication, en animation et en présentation, avec la capacité de synthétiser des informations complexes et de mobiliser efficacement des publics diversifiés.
• Compétences éprouvées en leadership et en développement de relations, favorisant des équipes inclusives, des partenariats solides et des résultats significatifs qui font avancer la mission de l’organisation.
• Solides compétences en gestion de projets, en établissement des priorités, en multitâche et en gestion du temps afin de respecter les échéances.
• Habiletés marquées en diplomatie, négociation, résolution de conflits et gestion des personnes.
• Maîtrise de MS Word, Excel, PowerPoint, du courriel, de Teams et d’Asana.
• Excellente connaissance des principes des communications et des médias de masse, notamment la promotion, la publicité, l’éducation, les relations communautaires et la structure organisationnelle, dans le contexte de l’ICA.

Exigences linguistiques

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais requise, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Effort

• Le poste exige la gestion simultanée de multiples projets et de priorités concurrentes, avec des situations urgentes occasionnelles.
• La majorité des heures de travail se déroule en position assise à un poste de travail, avec utilisation du clavier et travail à l’écran.

Conditions de travail

• Horaire normal de travail (35 heures par semaine) avec des périodes de pointe fréquentes nécessitant des heures prolongées ou irrégulières.
• Déplacements occasionnels à l’échelle nationale pour des réunions d’une à deux journées.
• Environnement de travail hybride.