Customer Service and Campaign Support Specialist (Contract)

Customer Service and Campaign Support Specialist

6 Positions (18-week Contract)

We are committed to pay transparency and equity. The hiring salary for this role is $27.20 per hour.

We wake up to a different alarm.

The issues impacting our communities here in the GTA keep us awake at night. But it’s also what gets us up each day, determined to fight local poverty and its interconnected challenges, and to make this region everything it can be for everyone who calls it home. We believe in the power of community, of people coming together, doing what it takes to build and transform neighbourhoods where everyone can thrive. Any Way We Can.

United Way Greater Toronto is seeking six (6) Customer Service and Campaign Support Specialists to join our team on a contract basis.

About the Role

Are you a proactive problem-solver with a passion for helping others? We’re looking for a service-driven professional to join our team for the upcoming campaign season. In this full-time contract position, you’ll play a key role in supporting donors, workplace volunteers, and partners by delivering exceptional frontline service. You'll also assist users of United Way’s proprietary online fundraising platform, UnitedWay@work, with both technical and non-technical needs.

This is a great opportunity to make a meaningful contribution in a collaborative environment while strengthening your skills in customer service, digital systems, and campaign operations.

How you will make a difference:

• Deliver exceptional, multi-channel customer service (phone, email, text) using Salesforce Service Cloud
• Accurately log, manage and follow up on customer cases, including escalations and open issues, ensuring timely resolution.
• Collaborate with internal teams to efficiently resolve a wide range of inquiries.
• Identify trends and recurring issues, sharing insights to help improve workflows and enhance overall customer experience.
• Communicate clearly, professionally and consistently across all written and verbal interactions.
• Support the Account Services team in the creation and delivery of customized online workplace campaigns and stakeholder communications.
• Deliver platform training to workplace representatives through virtual presentations, providing ongoing support throughout the campaign lifecycle to ensure success.
• Maintain data integrity by accurately entering donation and account details from pledge forms and spreadsheets into the CRM, Teamraiser and UW@Work platforms, in alignment with established business rules.
• Provide quick and accurate support for data entry and custom report requests.
• Create and update donor records, including personal details, status changes and receipt preferences, ensuring accuracy across systems.
• Troubleshoot platform issues and resolve or escalate as appropriate.
• Provide general administrative support and contribute to team success as needed.
• Take on additional administrative or support duties as assigned.

What you bring to the role:

• Minimum 1 year of experience in a customer service role, ideally in a fast-paced environment.
• Experience with Salesforce Service Cloud is an asset (case management, queues, knowledge articles).
• Strong communication, problem-solving, and interpersonal skills.
• Experience using CRM systems (e.g., Salesforce), to manage donor or constituent data, with a high degree of accuracy.
• Ability to work independently while effectively collaborating across teams.
• Highly detail-oriented with strong organizational and time-management skills.
• Bilingualism (French and English) is as asset.
• Quick learner with strong retention skills in a dynamic, evolving setting.
• Proven ability to manage competing priorities and perform under pressure.
• Proficient in Microsoft Excel, Word, and PowerPoint.
• Experience training individuals or groups on web-based systems is an asset.
• Basic knowledge of HTML is a bonus.
• Demonstrated professionalism, discretion, and sound judgment.
• Commitment to fostering inclusive, respectful interactions with diverse communities.

Being part of our team:

• Competitive total compensation package including:
  • Salary
  • Defined benefit employer-matching pension
  • Employee and family assistance program (EFAP)
• A meaningful opportunity to support a high-impact, community-focused organization.
• A collaborative and inclusive team environment.
• Hands-on experience with digital customer support tools and platforms.
• Skill-building opportunities in client service, technical support, and campaign operations.
• Largest United Way world-wide
• Work with the GTA’s top philanthropic leaders

If you are a motivated, tech-savvy communicator who thrives in a service-oriented role, we’d love to hear from you!

Please apply no later than June 20, 2026.

As part of our recruitment process, United Way Greater Toronto offers accommodation for applicants with disabilities. If we contact you about an opportunity, please let us know if you require accommodation.

UWGT is committed to the ethical and responsible use of emerging technologies, including artificial intelligence (AI). While we currently do not use AI for decision-making that produces legal or similarly significant effects, we may use analytics or automation tools to improve donor engagement, personalize experiences, or optimize internal processes.

As per our recruitment policy, internal candidates are encouraged to let their current manager know that they have applied for another role.

About United Way Greater Toronto:

As the largest non-government funder of community services in the GTA, United Way Greater Toronto reinforces a crucial community safety net to support people living in poverty. United Way’s network of agencies and initiatives in neighbourhoods across Peel, Toronto and York Region works to ensure that everyone has access to the programs and services they need to thrive. Mobilizing community support, United Way’s work is rooted in ground-breaking research, strategic leadership, local advocacy and cross-sectoral partnerships committed to building a more equitable region and lasting solutions to the GTA’s greatest challenges.

Diversity & Inclusion:

United Way is committed to creating an inclusive workplace that reflects our diverse community to ensure we’re best equipped to serve it. We encourage candidates from diverse backgrounds and those who may need accommodation to apply to join our team. Our commitment to excellence in diversity goes beyond promoting equity. By incorporating a variety of experiences and perspectives, we create opportunities for innovative solutions and maximize the impact of our work.

Building community takes a community and together, with you, we will shape a stronger, brighter GTA for everyone who lives here. Any Way We Can.

Learn more about our work at unitedwaygt.org.

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Service à la clientèle et soutien aux campagnes spécialiste

6 postes (contrat de 18 semaines)

Nous nous engageons à assurer la transparence et l’équité salariales. La fourchette de rémunération pour ce poste est de 27,20 $ de l’heure.

Nous nous réveillons avec une autre alarme.

Les enjeux qui touchent nos communautés ici dans le Grand Toronto nous empêchent de dormir la nuit. Mais ce sont aussi ces enjeux qui nous motivent chaque jour à nous lever, déterminés à lutter contre la pauvreté locale et ses défis interreliés, et à faire de cette région un endroit où chacun peut s’épanouir et se sentir chez soi.

Nous croyons au pouvoir de la communauté, à la force des gens qui se rassemblent pour faire ce qu’il faut afin de bâtir et transformer des quartiers où chacun peut prospérer. Par tous les moyens possibles.

Centraide du Grand Toronto est actuellement à la recherche de spécialistes du service à la clientèle et du soutien aux campagnes (6 postes) pour se joindre à notre équipe dans le cadre d’un contrat.

À propos du rôle

Êtes-vous une personne proactive, passionnée par le service et douée pour résoudre les problèmes? Nous recherchons un(e) professionnel(le) axé(e) sur le service pour se joindre à notre équipe durant la prochaine saison de campagne.

Dans ce rôle contractuel à temps plein, vous jouerez un rôle clé en soutenant les donateurs, les bénévoles en milieu de travail et les partenaires, en offrant un service de première ligne exceptionnel. Vous accompagnerez également les utilisateurs de la plateforme de collecte de fonds en ligne exclusive de Centraide, UnitedWay@Work, pour répondre à leurs besoins techniques ainsi que non techniques.

Comment vous ferez la différence :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel sur plusieurs plateformes (téléphone, courriel, messagerie texte) à l’aide de Salesforce Service Cloud.
• Consigner, gérer et assurer le suivi précis des dossiers clients, y compris les escalades et les problèmes non résolus, afin de garantir leur résolution rapide.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement une grande variété de demandes et de questions.
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents, puis partager les observations afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client globale.
• Communiquer de manière claire, professionnelle et cohérente dans toutes les interactions écrites et verbales.
• Soutenir l’équipe des services aux comptes dans la création et la mise en œuvre de campagnes personnalisées en milieu de travail ainsi que dans les communications destinées aux parties externes.
• Offrir des formations sur la plateforme aux représentants en milieu de travail par le biais de présentations virtuelles et fournir un soutien continu tout au long du cycle de vie des campagnes afin d’assurer leur succès.
• Assurer l’intégrité des données en saisissant avec précision les dons et les renseignements relatifs aux comptes à partir de formulaires d’engagement dans les plateformes CRM, Teamraiser et UW@Work, conformément aux règles d’affaires établies.
• Fournir un soutien rapide et précis pour les demandes de saisie de données et de rapports personnalisés.
• Créer et mettre à jour les dossiers des donateurs, y compris les renseignements personnels, les changements de statut et les préférences relatives aux reçus, en veillant à l’exactitude des informations dans l’ensemble des systèmes.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux plateformes et les résoudre ou les transmettre aux personnes appropriées lorsque nécessaire.
• Fournir un soutien administratif général et contribuer au succès de l’équipe selon les besoins.
• Assumer toute autre tâche administrative ou de soutien qui pourrait être confiée.

Ce que vous apportez au poste :

• Minimum d’un an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle, idéalement dans un environnement dynamique à rythme rapide.
• Une expérience avec Salesforce Service Cloud est un atout (gestion des dossiers, files d’attente et articles de la base des connaissances).
• Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles.
• Expérience de l’utilisation de systèmes CRM (p. ex. Salesforce) pour gérer les données des donateurs ou des parties externes, avec un haut niveau de précision.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec diverses équipes.
• Très attentionné(e) aux détails, avec d’excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
• Le bilinguisme (français et anglais) est un besoin.
• Apprentissage rapide et excellente capacité de rétention dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler efficacement sous pression.
• Maîtrise de Microsoft Excel, Word et PowerPoint.
• Une expérience en formation de personnes ou de groupes sur des systèmes Web est un atout.
• Des connaissances de base en HTML constituent un avantage.
• Professionnalisme, discrétion et bon jugement démontrés.
• Engagement à favoriser des interactions inclusives et respectueuses auprès de communautés diversifiées.

Ce que nous offrons

Ensemble de rémunération globale concurrentiel comprenant :

• Salaire
• Régime de retraite à prestations déterminées avec cotisation de l’employeur
• Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF)
• Une occasion enrichissante de contribuer à une organisation à fort impact et axée sur la communauté.
• Un environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Une expérience pratique avec des outils et des plateformes de soutien à la clientèle numériques.
• Des occasions pour développer vos compétences en service à la clientèle, en soutien technique et en gestion des opérations de campagne.

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Si vous êtes une personne motivée, à l’aise avec la technologie et dotée d’excellentes aptitudes en communication, qui s’épanouit dans un rôle axé sur le service à la clientèle, nous serions ravis de recevoir votre candidature !

Veuillez soumettre votre application au plus tard le 20 juin 2026.

Accessibilité
Dans le cadre de notre processus de recrutement, Centraide offre des mesures d’adaptation pour les personnes en situation d’handicap. Si nous communiquons avec vous à propos d’une opportunité, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins en matière d’accommodement.

Conformément à notre politique de recrutement, nous encourageons les candidats internes à informer leur gestionnaire actuel s’ils postulent pour un autre poste.

À propos de Centraide

En tant que le plus important bailleur de fonds non gouvernemental de services communautaires dans le Grand Toronto, Centraide renforce un filet de sécurité essentiel pour soutenir les personnes vivant dans la pauvreté. Son réseau d’agences et d’initiatives dans les quartiers de Peel, Toronto et York veille à ce que tous aient accès aux programmes et services nécessaires pour s’épanouir. Ancré dans une recherche novatrice, un leadership stratégique, une défense locale et des partenariats multisectoriels, le travail de Centraide vise à bâtir une région plus équitable et à trouver des solutions durables aux défis majeurs du Grand Toronto.

Bâtir une communauté prend toute une communauté. Ensemble, avec vous, nous construirons un Grand Toronto plus fort et plus juste pour tous. À Go Centraide.

En savoir plus sur notre travail : unitedwaygt.org

Diversité et inclusion

Centraide s’engage à créer un milieu de travail inclusif qui reflète la diversité de notre communauté afin de mieux la servir. Nous encourageons les personnes de divers horizons et celles ayant besoin de mesures d’adaptation à poser leur candidature. Notre engagement envers l’excellence en matière de diversité dépasse la simple équité. En intégrant une variété d’expériences et de perspectives, nous favorisons des solutions novatrices et maximisons l’impact de notre travail.