Bilingual (FR/ENG) Hotline Response Advocate

The Canadian Centre to End Human Trafficking is hiring hotline response advocates to support people impacted by human trafficking across Canada. This role is central to the 24/7 Canadian Human Trafficking Hotline, providing trauma-informed, survivor-centred support and connecting callers to resources when they need it most.

Role: Bilingual (FR/ENG) Hotline Response Advocate, Full Time and Part Time

Employment type: Permanent position

Shift description: Full-time is 5 shifts/week, 42.5 weekly scheduled hours, 40 weekly paid hours and Part-time is 3 shifts/week, 25.5 weekly scheduled hours, 24 weekly paid hours.

Job location: All positions are remote and home-based. The Centre will provide the equipment needed for this role. Candidates must have a secure internet connection and a private workspace. All staff must reside in Canada and be legally allowed to work in Canada.

Reports to: Hotline Response Managers

Salary: $28.12/hour + 5% overnight premium, plus a competitive benefits package

Start date: Tuesday, October 13, 2026

Mandatory training dates: October 13, 2026 to October 23, 2026

About the Centre

The Canadian Centre to End Human Trafficking is a national charity dedicated to ending all types of human trafficking in Canada. We bring together stakeholders across sectors to align efforts, build capacity and strengthen the national response to human trafficking. The Centre’s work includes education and awareness, research and data collection, knowledge gathering and sharing, policy advocacy, and operating the Canadian Human Trafficking Hotline.

The Centre launched the hotline in May 2019. This confidential, multilingual and trauma-informed service operates 24/7/365 to connect people being trafficked and trafficking survivors with local supports, services and law enforcement, if they so choose. Trafficking in Canada has no borders. It takes place in communities large and small across our country, and the national hotline ensures that no matter where you are in Canada, you can get the support you need.

Key responsibilities

The Hotline Response Advocate plays a vital role in providing trauma-informed, survivor-centred, and timely support to anyone affected by human trafficking across Canada.

Hotline Response and Support

• Respond to incoming calls, chats, emails, and other signals from survivors, service providers, community members, law enforcement, and government partners.
• Apply hotline response protocols to ensure consistent, high-quality, trauma-informed support.
• Provide emotional support and crisis de-escalation to those experiencing distress or trauma.
• Assess immediate safety concerns and engage in collaborative safety planning when needed.
• Take and assess reports of potential trafficking situations.
• Respond to urgent or high-risk situations and coordinate an appropriate response.
• Assess callers’ service needs and connect them to appropriate referral organizations.
• Offer technical assistance and general information related to human trafficking and available services.

Documentation and Data

• Maintain clear, accurate, and timely call notes and data in accordance with protocols.
• Contribute to ongoing review and maintenance of hotline records to ensure data quality and accuracy.

Team Participation and Learning

• Contribute to the maintenance and development of hotline resources and learning materials.
• Contribute to cross-department projects, as requested.
• Participate, as requested, in internal trainings, onboarding of colleagues, peer-to-peer support, and feedback sessions to support organizational learning.
• Offer and receive peer support to foster a healthy and collaborative team culture.
• Engage in regular supervision, feedback sessions, performance evaluations, and professional development opportunities.
• Demonstrate adaptability and flexibility to support shift coverage and maintain uninterrupted service.

Required Qualifications and Skills

• At least one year of relevant experience in a related sector (e.g., social services, crisis response, community outreach).
• Oral and written French language proficiency (recommended a minimum intermediate/B1-B2 proficiency level).
• Ability to engage respectfully and build trust with people from diverse backgrounds, including those with complex needs or in crisis.
• Strong verbal and written communication skills, with the ability to adapt language and tone to meet each caller’s needs.
• Skilled in providing emotional support, de-escalation, and safety planning in high-pressure situations.
• Ability to remain grounded, compassionate, and professional when navigating difficult conversations or unexpected challenges.
• Critical thinking and sound judgment, with the ability to make informed decisions quickly and responsibly.
• Consistent and reliable in following protocols, maintaining documentation, and upholding confidentiality and safety practices.
• Receptive to feedback, open to growth, and committed to continuous learning and professional development.
• Resilient, with a positive and trauma-informed approach to supporting vulnerable individuals and navigating emotionally intense work.
• Willing and able to work a flexible schedule, including evenings, overnights, weekends, and holidays.
• Reliable and punctual, ensuring uninterrupted hotline service

Preferred Qualifications and Skills

• Educational focus in a relevant field (e.g. social work, crisis management, community/international development, gender studies), or a combination of education and experience that supports success in this role.
• Experience supporting individuals affected by trauma, marginalization, or exploitation in a survivor-centred, trauma-informed way, such as:
  • Working on a crisis or resource hotline.
  • Supporting survivors of trafficking, violence, or crime.
  • Assisting individuals without immigration status or facing systemic barriers.
• Experience working in a crisis intervention, case management, or emergency response setting.
• Proficiency with digital tools, including call/case management software, and ability to multitask across multiple screens.
• Ability to write clear, concise, and accurate case notes.

Apply, even if you don’t check every box.

Please don't be discouraged from applying if you don't meet the precise combination of skills, qualifications and experience listed in this job ad. Skills and experience come in many forms — lived experience and non-traditional paths are valued here.

Why work with us

• Impactful work: We are a mission-driven team that is passionate about creating social change to end all forms of human trafficking in Canada.
• Inclusive and supportive culture: We celebrate and value diversity and embrace the value that unique perspectives, talents and experiences bring to our work. When asked to describe the Centre, our team's top three answers are “supportive,” “collaborative,” and “open.”
• Opportunities for growth: We are committed to supporting the professional development of our team. We ensure an annual professional development budget so that our team has opportunities to learn and grow at The Centre.
• Great benefits: We have a competitive benefit package available to our team and their dependents that prioritizes well-being and work-life balance.
• Remote working environment: We are a 100% remote workplace. Our team members are all provided with the equipment they need to succeed in their roles, and we offer a $300/year stipend to support a safe and functional home office environment.

How to apply

We strongly encourage applications from survivors of human trafficking, as well as people from equity-seeking communities.

Please submit a resume and cover letter highlighting what has led to your interest in working within the anti-trafficking sector and what you can bring to this role. Submit applications to hr@ccteht.ca by Friday, August 21, 2026 with "Hotline Response Advocate" and your preference for full-time or part-time in the subject line. Please include your full name in the file names of any attachments you provide.

All staff must live in Canada and be legally allowed to work in Canada.

The Canadian Centre to End Human Trafficking is committed to equitable hiring practices and follows the Ontario Human Rights Code in all recruitment and employment decisions.

We are happy to support the accessibility needs of applicants at any stage of the hiring process. If you require accommodations to support your full participation, please get in touch with us — we will work with you to ensure a respectful and inclusive experience.

What to expect:

• Only candidates selected for an interview will be contacted.
• Selected candidates will receive a screening email with logistical questions to ensure both parties are in alignment with the time commitments and expectations of the role.
• First-round interviews will be conducted online via Microsoft Teams.
• Bilingual applicants may be asked to participate in a French language proficiency test.
• Request for three references (work, academic, or character).
• Please note that part-time hires may be scheduled for additional hours during their initial onboarding to accommodate training.

Please note that all employees are required to complete a criminal background check. This process may identify any criminal convictions that have not been pardoned or suspended, based on information in the RCMP National Repository of Criminal Records.

All results will remain confidential. Having a criminal record does not automatically disqualify you from employment. We assess each situation individually and are committed to fair and equitable hiring practices. If you have concerns about anything that might be raised in the criminal record check, please let the hiring manager know during the recruitment process.

For more information about the Centre, please visit our website at www.canadiancentretoendhumantrafficking.ca

Intervenant·e à la ligne d’urgence 

Nous recrutons une personne intervenante à la ligne d’urgence afin de soutenir les personnes touchées par la traite des personnes partout au Canada. Ce poste est essentiel au fonctionnement de notre ligne d’urgence, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il s’agit d’offrir un soutien adapté aux traumatismes vécus et centré sur les personnes survivantes, ainsi que d’orienter les appelant·e·s vers les ressources dont ils ont besoin, au moment où ils·elles en ont le plus besoin. 

Rôle :  Intervenant·e bilingue à la ligne d’urgence, Temps partiel et temps plein

Type d'emploi : Poste permanent

Description du poste : Temps plein comprend 5 quarts de travail par semaine, pour un total de 42,5 heures hebdomadaires, dont 40 heures rémunérées et temps partiel comprend 3 quarts de travail par semaine, pour un total de 25,5 heures hebdomadaires, dont 24 heures rému

Lieu de travail : À distance, il est nécessaire d'être autorisé·e à travailler et à résider au Canada 

Relève de : Responsables de la ligne d’urgence 

Salaire : 28.12 $ de l'heure + 5 % prime de nuit, plus un ensemble d'avantages sociaux compétitifs 

Date de début : mardi, 13 octobre 2026

Dates de formation obligatoire :13 octobre 2026 au 23 octobre 2026

À propos du centre 

Fondé en 2016, le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes (le Centre) est un organisme caritatif national qui se consacre à la lutte contre toutes les formes de traite des personnes au Canada. Nous nous efforçons de susciter un changement systémique en établissant des partenariats avec des personnes ayant vécu cette expérience, tous les niveaux de gouvernement, les fournisseurs de services de première ligne et les organisations du secteur privé afin de promouvoir des pratiques efficaces et fondées sur des données probantes. Notre travail renforce le mouvement national de lutte contre la traite des personnes par le biais de l'éducation et de la sensibilisation, des politiques et de la défense des droits, de la recherche et de la collecte de données, ainsi que de la mobilisation et du partage des connaissances entre les différents secteurs. 

En 2019, le Centre a lancé la Ligne d'urgence canadienne contre la traite des personnes, un service confidentiel, multilingue et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui soutient les victimes et les survivant·e·s en les mettant en relation avec les ressources locales immédiates de leur choix, notamment les services sociaux, l'aide juridique ou les forces de l'ordre s'ils le souhaitent. La ligne d'urgence accepte également les informations provenant de tiers. 

Principales responsabilités

L’intervenant·e à la ligne d’urgence joue un rôle essentiel en fournissant un soutien adapté aux traumatismes, centré sur les survivant·e·s et opportun à toute personne touchée par la traite des personnes au Canada. 

Réponse et assistance via la ligne d'urgence 

• Répondre aux appels, aux clavardages, aux courriels et à d'autres provenant de survivant·e·s, de fournisseurs de services, de membres de la communauté, des forces de l'ordre et de partenaires gouvernementaux. 
• Appliquer les protocoles de réponse de la ligne d'urgence afin de garantir une assistance cohérente, de haute qualité et adaptée aux traumatismes. 
• Apporter un soutien émotionnel et aider à désamorcer les crises aux personnes en détresse ou victimes de traumatismes. 
• Évaluer les problèmes de sécurité immédiats et participer à la planification collaborative de la sécurité si nécessaire. 
• Recueillir et évaluer les signalements de situations potentielles de traite. 
• Répondre aux situations urgentes ou à haut risque et coordonner une réponse appropriée. 
• Évaluer les besoins des appelant·e·s en matière de services et les mettre en relation avec les organismes d'orientation appropriés. 
• Offrir une assistance technique et des informations générales sur la traite des personnes et les services disponibles. 

Documentation et données 

• Tenir à jour des notes et des données claires, précises et opportunes conformément aux protocoles. 
• Participer à l'examen et à la mise à jour continus des dossiers de la ligne d'urgence afin de garantir la qualité et l'exactitude des données. 

Participation à l'équipe et apprentissage 

• Contribuer à la maintenance et au développement des ressources de la ligne d'urgence et du matériel pédagogique. 
• Participer à des projets interdépartementaux, selon les besoins. 
• Participer, selon les besoins, à des formations internes, à l'intégration de collègues, au soutien entre pairs et à des séances de rétroaction afin de favoriser l'apprentissage organisationnel. 
• Offrir et recevoir le soutien de ses pairs afin de favoriser une culture d'équipe saine et collaborative. 
• Participer à des supervisions régulières, à des séances de rétroaction, à des évaluations de performance et à des opportunités de développement professionnel. 
• Faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité pour soutenir la couverture des quarts de travail et maintenir un service ininterrompu. 

Qualifications et compétences requises 

• Au moins un an d'expérience pertinente dans un secteur connexe (par exemple, services sociaux, intervention en situation de crise, sensibilisation communautaire). 
• Maîtriser le français oral et écrit (un niveau intermédiaire/B1-B2 minimum est recommandé).
• Capacité à interagir de manière respectueuse et à établir une relation de confiance avec des personnes d'horizons divers, y compris celles qui ont des besoins complexes ou qui sont en situation de crise. 
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'adapter le langage et le ton pour répondre aux besoins de chaque appelant·e. 
• Compétences en matière de soutien émotionnel, de désescalade et de planification de la sécurité dans des situations de forte pression. 
• Capacité à rester calme, compatissant et professionnel lors de conversations difficiles ou de défis inattendus. 
• Esprit critique et bon jugement, avec la capacité de prendre des décisions éclairées rapidement et de manière responsable. 
• Cohérence et fiabilité dans le respect des protocoles, la tenue de la documentation et le respect des pratiques de confidentialité et de sécurité. 
• Réceptif aux commentaires, ouvert à l'évolution et engagé dans l'apprentissage continu et le développement professionnel. 
• Résilience, avec une approche positive et tenant compte des traumatismes pour soutenir les personnes vulnérables et gérer un travail émotionnellement intense. 
• Être disposé·e et capable de travailler selon un horaire flexible, y compris le soir, la nuit, la fin de semaine et les jours fériés. 
• Être fiable et ponctuel·le, afin d'assurer un service de ligne d'urgence ininterrompu. 

Qualifications et compétences souhaitées 

• Formation dans un domaine pertinent (par exemple, travail social, gestion de crise, développement communautaire/international, études sur le genre), ou une combinaison de formation et d'expérience permettant de réussir dans ce poste. 
• Expérience dans le soutien aux personnes victimes de traumatismes, de marginalisation ou d'exploitation, en adoptant une approche centrée sur les survivant·e·s et tenant compte des traumatismes, par exemple : 
  • Travail dans le cadre d'une ligne d'urgence ou d'information. 
  • Soutien aux survivant·e·s de la traite, de la violence ou de la criminalité. 
  • Aide aux personnes sans statut d'immigrant ou confrontées à des obstacles systémiques. 
• Expérience de travail dans le domaine de l'intervention en situation de crise, de la gestion de cas ou des interventions d'urgence. 
• Maîtrise des outils numériques, y compris les logiciels de gestion des appels/cas, et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément sur plusieurs écrans. 
• Capacité à rédiger des notes de cas claires, concises et précises. 

Postulez, même si vous ne répondez pas à tous les critères 

N'hésitez pas à postuler même si vous ne répondez pas exactement à la combinaison de compétences, de qualifications et d'expérience mentionnée dans cette annonce. Les compétences et l'expérience peuvent prendre différentes formes : nous apprécions les expériences vécues et les parcours atypiques. 

Pourquoi travailler avec nous 

• Un travail qui a de l'impact : nous sommes une équipe animée par une mission et passionnée par la création d'un changement social visant à mettre fin à toutes les formes de traite des personnes au Canada. 
• Une culture inclusive et solidaire : nous célébrons et valorisons la diversité et apprécions la valeur que des perspectives, des talents et des expériences uniques apportent à notre travail.  
• Lorsqu'on leur demande de décrire le Centre, les trois réponses les plus fréquentes de notre équipe sont « solidaire », « collaboratif » et « ouvert ».  
• Possibilité de croissance : nous nous engageons à soutenir le développement professionnel de notre équipe. Nous garantissons un budget annuel dédié au développement professionnel afin que notre équipe ait la possibilité d'apprendre et d'évoluer au sein du Centre. 
• Avantages sociaux intéressants : nous offrons à notre équipe et à leurs personnes à charge un ensemble d'avantages sociaux compétitifs qui privilégient le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. 
• Environnement de travail à distance : nous sommes un lieu de travail 100 % à distance. Toutes et tous les membres de notre équipe reçoivent l'équipement nécessaire pour réussir dans leurs fonctions, et nous offrons une allocation de 300 $ par an pour favoriser un environnement de travail à domicile sûr et fonctionnel. 

Comment postuler 

Nous encourageons vivement les candidatures de survivant·e·s de la traite des personnes, ainsi que de personnes issues de communautés en quête d'équité. 

Veuillez soumettre un curriculum vitae et une lettre de motivation soulignant les raisons qui vous ont amené à vous intéresser au secteur de la lutte contre la traite des personnes et ce que vous pouvez apporter à ce poste. Veuillez envoyer votre candidature à hr@ccteht.ca avant le vendredi, 21 août 2026 with « Intervenant·e à la ligne d’urgence » ainsi que votre préférence pour un poste à temps partiel ou à temps plein dans l'objet du message. Veuillez inclure votre nom complet dans les noms de fichiers de toutes les pièces jointes que vous fournissez. 

Les candidat·e·s doivent être autorisé·e·s à travailler et à résider au Canada.

Le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes s'engage à respecter des pratiques d'embauche équitables et se conforme au Code des droits de la personne de l'Ontario dans toutes ses décisions en matière de recrutement et d'emploi. 

Nous sommes heureux de répondre aux besoins d'accessibilité des candidat·e·s à toutes les étapes du processus d'embauche. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pour vous permettre de participer pleinement, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour vous garantir une expérience respectueuse et inclusive. 

À quoi s'attendre 

• Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. 
• Les candidat·e·s sélectionné·e·s recevront un courriel de présélection contenant des questions logistiques afin de s'assurer que les deux parties sont en accord avec les engagements en termes de temps et les attentes du poste. 
• Les entretiens de première sélection se dérouleront en ligne via Zoom ou Teams. 
• Les candidat·e·s bilingues pourraient être invité·e·s à participer à un test de maîtrise du français. 
• Trois références (professionnelles, académiques ou personnelles) seront demandées. 
• Veuillez noter que les employé·e·s à temps partiel peuvent être amenés à effectuer des heures supplémentaires pendant leur période d'intégration initiale afin de suivre une formation. 

Veuillez noter que toutes et tous les employé·e·s sont tenus de se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires. Ce processus peut permettre de mettre en évidence toute condamnation pénale qui n'a pas fait l'objet d'une grâce ou d'une suspension, sur la base des informations contenues dans le Fichier national des casiers judiciaires de la GRC. 

Toutes les informations resteront confidentielles. Le fait d'avoir un casier judiciaire ne vous disqualifie pas automatiquement pour un emploi. Nous évaluons chaque situation individuellement et nous nous engageons à appliquer des pratiques d'embauche justes et équitables. Si vous avez des inquiétudes concernant des éléments qui pourraient être soulevés lors de la vérification du casier judiciaire, veuillez en informer le responsable du recrutement pendant le processus de recrutement. 

Pour plus d'informations sur le Centre, veuillez consulter notre site web à l'adresse www.canadiancentretoendhumantrafficking.ca/fr