Direct Response and Community Giving Manager

Direct Response and Community Giving Manager

Impact Statement

MSF Canada’s Fundraising Department is responsible for raising private funding, predominantly from individuals, by integrated direct response campaigns, major gifts, and legacy and planned giving vehicles to support our operations in the field and our activities in Canada.  The department now generates over $100 million annually and has an ambitious plan to grow as part of the 2025-2028 strategic plan. Fundraising team members are in Toronto and Montreal and work in collaboration with suppliers and vendors across Canada. 

The Direct Response and Community Giving Manager is responsible for managing offline direct response channels including direct mail, face-to-face and tele-fundraising, as well as overseeing third-party events and peer to peer fundraising as part of the larger Mass Marketing unit. This portfolio is responsible for raising ~$9M annually and supporting acquisition, conversion, reactivation and stewardship of monthly donors (MSF’s monthly giving program raises ~$30M in annual monthly revenue). This role is also responsible for managing relationships with several fundraising agencies. The Direct Response and Community Giving Manager will work closely with the Senior Manager Fundraising and Development to support our strategic fundraising plan and will manage a team to execute on activities and reach goals.

Key Responsibilities

• Manage and implement key strategies and execution of direct mail, face-to-face and tele-fundraising campaigns, as well as oversee the community giving (third party event and peer-to-peer) portfolio.
• Lead a team of 3 direct reports to implement workplans and achieve their goals, establishing trust, respect, recognition and mutual accountability in a high performance, collaborative environment.
• Provide creative guidance, project management, and support to ensure campaigns are delivered on time and meet objectives.
• Manage fundraising suppliers and agencies to achieve strategic objectives.
• Work collaboratively to support the execution of integrated campaigns, seeking opportunities for offline channels to play a part in the larger multi-channel fundraising effort that support various portfolios.
• Stay abreast of MSF Canada’s brand guidelines and industry developments and best practice to ensure fundraising activities adhere to these standards.

Job-Specific Competencies

Direct Response Fundraising strategy, execution, and analysis; Advanced knowledge of direct mail, face-to-face canvassing, telemarketing and third-party event/peer to peer campaign strategies, development, implementation and best practice.

• Implement strategy and execution of MSF Canada’s direct mail, face-to-face and tele-fundraising campaigns, as well as oversee the community giving (third party event and peer-to-peer) portfolio.
• Identify opportunities across offline direct response channels to maximize revenue and deliver strong return on investments.
• Manage implementation of creative direction in line with broader organizational themes ensuring best practice for fundraising in each channel (through scripting, copy development, external team trainings).
• Support analysis through reporting on campaigns to ensure that set revenue objectives, targets, return on investments and other key performance measurements are being met; work with Senior Manager, Fundraising and Development to course correct as needed.
• Ensure donation processing through channels in portfolio offer an excellent donor experience and propose efficiencies in process when applicable.
• Collaborate with other members of the Mass Marketing Unit and Fundraising team to ensure seamless integration of campaigns.

Fundraising Agency Management; Strong project management skills, with the ability to turn complex projects into clear and manageable workplans, timelines, and deliverables; and analytics skills, with the ability to oversee technical contracts and ensure brand adherence/fundraising best practice

• Oversee implementation for campaigns within portfolio, ensuring alignment with annual strategy.
• Work with agencies to support the Senior Manager, Fundraising and Development in developing the Fundraising department’s Annual Plan and ensure alignment with overall strategic planning priorities.
• Plan and monitor budget and results with agencies to maximize income and course correct as needed.
• Ensure vendors are all aware about key performance measurements and are actively part of discussions to reach targets, increase income and deliver strong return on investments.
• Ensure adequate training, messaging, updates on campaign themes and communication priorities are delivered promptly to agencies to enable aligned and on brand public communications. Actively monitor and manage quality of communications and fundraising.
• Play supporting role in RFPs to identify new vendors as needed to ensure value for investment.

People Management and Leadership; Exceptional interpersonal and communication skills, working with multiple stakeholders

• Supervise three direct reports to implement workplans and achieve their goals, establishing trust, respect, recognition and mutual accountability in a high performance, collaborative environment.
• Conduct regular check ins and hold team status meetings to review program performance and coordinate deliverables.
• Work alongside fundraising colleagues and other MSF Canada departments to ensure campaign integration and cross-departmental collaboration.
• Build relationships with key individuals in the non-profit sector, specifically direct marketing and offline channels to gain intelligence, expert advice and assistance.

Other

• Support the Mass Marketing and Philanthropy teams with projects and campaigns
• Stay current with research, fundraising trends, and areas of development for channels in portfolio.
• Keep up to date with industry innovation and development, testing new channels, content, and messaging, where possible, to ensure that the correct mix is implemented - keep up to date with developments and trends in fundraising / non-profit sector.

Knowledge and Experience

• Professional experience in offline direct response fundraising (direct mail, face-to-face canvassing, tele-fundraising and/or community giving).
• Experience managing fundraising agency partnerships.
• Demonstrated progressive experience in people management roles with cross functional teams and demonstrated ability to develop team members
• Understanding and experience in managing large, complex budgets.
• Excellent communications and presentation skills with attention to detail
• Demonstrated computer skills with experience in Microsoft Office applications

Education, Certifications and Languages

• Education or training in fundraising, direct marketing or a related field or a combination of relevant experience and training
• Proficient in English, with strong copy-editing skills
• Proficiency in French an asset

Working Conditions

• Work is generally carried out during the day, Monday to Friday (9:00 a.m. to 5:00 p.m.), some weekends and evenings may be required.
• Flexible work hours and hybrid work model (40% in MSF Canada office per week)
• The office environment is open concept, and workspace may be shared with office colleagues.
• Workstations consist of sit/stand desks, anti-fatigue floor mat, swivel chair, laptop with dock and double monitor, task lamp, and phone.
• Work requires long hours in front of a computer/laptop screen.
• Member of Fundraising Management Team
• Engagement with external agencies and general public

Job Information

Position Level: People Leader

Department: Fundraising Department / Mass Marketing

Position Status: Permanent

Activity Rate: 100% (37.5 hours/week)

Location: Toronto

Salary Grade: Level 16, step 1 on the MSF Canada Salary Grid $87,850 (non-negotiable)

Status: Must be legally entitled to work in Canada; MSF Canada is not able to support or relocate candidates from outside Canada.

Benefits: Health Spending Account, Lifestyle Spending Account, group insurance (Life, Dependent Life, AD&D), Peace of Mind plan (i.e. prescription drugs, accidental dental, hospital care, etc.), 5% RRSP contributions (no matching required), starting 4 weeks’ vacation/year, flexible work hours, annual professional development budget, Employee and Family Assistance Program (EFAP), and a positive and innovative office culture grounded in our core values of humanity, integrity and results. MSF Canada offers relocation packages covering costs for temporary accommodation, food allowance, travel costs and movement of household goods up to one month’s salary depending on where the candidate is relocating from.

Responsable de la collecte de fonds à réponse directe et des dons communautaires

Impact du poste

Le département de la collecte de fonds de MSF Canada s'occupe de recueillir des fonds privés, principalement auprès de particuliers, par le biais de campagnes de réponse directe intégrées, de dons majeurs, de legs et de dons planifiés, afin de soutenir nos opérations sur le terrain et nos activités au Canada. Ce département génère actuellement plus de 100 millions de dollars par an et dispose d'un ambitieux plan de croissance mis de l'avant dans le plan stratégique 2025-2028. Les membres de l'équipe de la collecte de fonds sont basés à Toronto et à Montréal, et travaillent en collaboration avec des fournisseurs à travers le Canada.

Évoluant au sein de la plus grande unité de marketing de masse, le ou la responsable de la collecte fonds à réponse directe et des dons communautaires endosse la responsabilité de gérer les canaux de réponse directe hors ligne, y compris le publipostage, la sollicitation en face à face et la télécollecte, ainsi que de superviser les événements tiers et les collectes de fonds de pair-à-pair. Ce portefeuille est chargé de collecter ~ 9 M$ par an et de soutenir l'acquisition, la conversion, la réactivation et la gestion des donatrices et donateurs mensuels (le programme de dons mensuels de MSF génère annuellement ~ 30 M$ en revenus mensuels). La personne à ce poste est également responsable de la gestion des relations avec plusieurs organismes de collecte de fonds. Elle travaillera en étroite collaboration avec la responsable principale de la collecte de fonds et du développement afin de soutenir notre plan stratégique de collecte de fonds, tout en gérant une équipe pour réaliser les activités et atteindre les objectifs.

Principales responsabilités

• Gérer et mettre en œuvre des stratégies clés et assurer l'exécution de campagnes de publipostage, de sollicitation en face à face et de télécollecte, et superviser le portefeuille de dons communautaires (événements tiers et collectes de pair-à-pair).

• Diriger une équipe de trois personnes sous sa responsabilité directe afin de mettre en œuvre les plans de travail et d'atteindre les objectifs fixés, en établissant la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement de haute performance et de grande collaboration.

• Donner des orientations créatives, faire de la gestion de projet et fournir son soutien afin d'assurer que les campagnes sont exécutées à temps et atteignent les objectifs.

• Gérer les fournisseurs et les agences de collecte de fonds pour atteindre les objectifs stratégiques.

• Travailler en collaboration pour soutenir l'exécution des campagnes intégrées, en cherchant des opportunités de mettre à contribution les canaux hors ligne dans l'effort de collecte de fonds multicanal plus large qui soutient divers portefeuilles.

• Être au fait des lignes directrices relatives à la marque de MSF Canada, ainsi que des meilleures pratiques et des avancées de l'industrie pour s'assurer que les activités de collecte de fonds respectent les normes édictées.

Compétences spécifiques à l'emploi

Stratégie, exécution et analyse pour la collecte de fonds à réponse directe; connaissance approfondie des stratégies de campagnes, du développement, de la mise en œuvre et des meilleures pratiques entourant le publipostage, la sollicitation en face à face, le télémarketing ainsi que les événements tiers et les collectes de pair-à-pair.

• Mettre en œuvre la stratégie et exécuter les campagnes de publipostage, de sollicitation en face à face et de télécollecte de MSF Canada, et superviser le portefeuille de dons communautaires (événements tiers et collectes de pair-à-pair).

• Identifier les opportunités pour les divers canaux de réponse directe hors ligne dans le but de maximiser les revenus et de générer un rendement élevé du capital investi.

• Gérer la mise en œuvre de l'orientation créative conformément aux thèmes organisationnels plus larges en assurant les meilleures pratiques de collecte de fonds dans chaque canal (par le biais de scripts, de rédaction de texte, de formations d'équipes externes).

• Soutenir l'analyse en produisant des rapports de campagnes pour assurer l'atteinte des objectifs (revenus, cibles, rendement du capital investi et autres mesures de performance clés); travailler en collaboration avec la responsable principale de la collecte de fonds et du développement pour rajuster le tir au besoin.

• Veiller à ce que le traitement des dons recueillis par les canaux du portefeuille offre une excellente expérience aux donateurs et donatrices, et proposer des façons d'améliorer l'efficacité du processus, le cas échéant.

• Collaborer avec d'autres membres de l'unité de marketing de masse et de l'équipe de collecte de fonds pour assurer une intégration harmonieuse des campagnes.

Gestion d'agence de collecte de fonds; solides compétences en gestion de projet, avec la capacité de transformer des projets complexes en plans de travail, échéanciers et livrables clairs et gérables; compétences analytiques, avec la capacité de superviser des contrats techniques et d'assurer l'adhésion aux lignes directrices relatives à la marque et aux meilleures pratiques de collecte de fonds

• Superviser la mise en œuvre des campagnes au sein du portefeuille, en veillant à ce qu'elles soient alignées sur la stratégie annuelle.

• Travailler avec les agences pour soutenir la responsable principale de la collecte de fonds et du développement dans l'élaboration de son plan annuel, tout en veillant à l'alignement sur les priorités du plan stratégique global.

• Planifier et surveiller le budget et les résultats avec les agences pour maximiser les revenus et rectifier le tir au besoin.

• Veiller à ce que tous les fournisseurs soient au courant des mesures de performance clés et participent activement aux discussions pour atteindre les objectifs, augmenter les revenus et générer un rendement élevé du capital investi.

• S'assurer de fournir rapidement aux agences la formation adéquate, les messages, les mises à jour sur les thèmes de la campagne et les priorités de communication afin qu'elles puissent produire des communications publiques alignées sur les objectifs et respectant les lignes directrices relatives à la marque. Surveiller et gérer activement la qualité des communications et de la collecte de fonds.

• Jouer un rôle de soutien dans les appels d'offres pour identifier de nouveaux fournisseurs au besoin pour assurer la valeur pour l'investissement.

Gestion de personnes et leadership; compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en communication, avec la capacité de travailler avec plusieurs parties prenantes

• Superviser une équipe de trois personnes sous sa responsabilité directe pour mettre en œuvre les plans de travail et atteindre les objectifs fixés, en établissant la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement de haute performance et de grande collaboration.

• Effectuer sur une base régulière des suivis informels et tenir des réunions d'équipe formelles sur l'état des projets pour évaluer les performances du programme et coordonner les livrables.

• Travailler avec les collègues de la collecte de fonds et d'autres départements de MSF Canada pour veiller à l'intégration des campagnes et à la collaboration entre les différents départements.

• Établir des relations avec des personnes clés dans le secteur des organisations à but non lucratif, en particulier dans les domaines de la collecte de fonds à réponse directe et des canaux hors ligne, afin d'acquérir un savoir et d'obtenir des conseils d'experts et de l'assistance au besoin.

Autres

• Soutenir les équipes du marketing de masse et de la philanthropie avec des projets et des campagnes

• Rester au fait de la recherche, des tendances en matière de collecte de fonds et des domaines en évolution en lien avec les canaux du portefeuille.

• Se tenir au fait des innovations et des développements de l'industrie; tester de nouveaux canaux, contenus et messages, quand cela est possible, pour assurer un mix adéquat; être à jour sur les développements et les tendances dans les secteurs de la collecte de fonds et des organisations à but non lucratif.

Connaissances et expérience

• Expérience professionnelle dans la collecte de fonds à réponse directe hors ligne (publipostage, sollicitation en face à face, télécollecte et/ou dons communautaires).

• Expérience de la gestion de partenariats avec des agences de collecte de fonds • Expérience progressive démontrée dans des rôles de gestion de personnel avec des équipes interfonctionnelles et capacité démontrée à développer les compétences des membres de l'équipe

• Compréhension et expérience dans la gestion de budgets complexes et substantiels.

• Excellentes aptitudes pour les communications et les présentations, avec une attention particulière aux détails

• Solides compétences informatiques avec une expérience des applications Microsoft Office

Éducation, certifications et langues

• Études ou formation en collecte de fonds, en marketing direct ou dans un domaine connexe, ou une combinaison d'expérience et de formation pertinentes

• Maîtrise de l'anglais et solides compétences en rédaction

• Maîtrise du français, un atout

Conditions de travail

• Les horaires de travail sont généralement du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, mais il pourrait être nécessaire de travailler les soirs et les week-ends à l'occasion.

• Horaire de travail flexible et modèle de travail hybride (présence de 40 % par semaine dans les bureaux de MSF Canada)

• Bureau dans un espace ouvert, partagé avec d’autres collègues

• Le poste de travail comprend un bureau assis/debout, un tapis anti-fatigue, une chaise pivotante, un ordinateur portable avec une station d'accueil et un deuxième écran, une lampe de travail et un téléphone

• Fonctions exigeant de passer de longues heures devant un écran d'ordinateur de bureau ou portable.

• Membre de l'équipe de gestion de la collecte de fonds

• Engagement avec les agences externes et le grand public

Information sur le poste

Niveau du poste : Gestionnaire de personnes

Département : Collecte de fonds / Marketing de masse

Statut du poste : Permanent

Taux d'activité : 100 %, 37,5 heures par semaine

Lieu de travail : Toronto

Salaire : Niveau 16, échelon 1, sur la grille salariale de MSF Canada 87,850 $ (non négociable)

Statut : Il faut être légalement autorisé · e à travailler au Canada; MSF Canada n'est pas en mesure de soutenir ou de relocaliser des candidat · e · s de l'extérieur du Canada.

Avantages sociaux : un compte soins de santé, un compte de dépenses personnel, une assurance collective (vie personnelle et personnes à charge, assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels, assurance invalidité longue durée), le plan Tranquillité d'esprit (médicaments sur ordonnance, soins dentaires accidentels, soins hospitaliers, etc.), 5 % de cotisations à un REER (aucune cotisation équivalente requise), des vacances à partir de 4 semaines/an, des horaires de travail flexibles, un budget annuel de perfectionnement professionnel, le Programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF), une culture organisationnelle positive et novatrice fondée sur nos valeurs fondamentales d'humanité, l'intégrité et les résultats. MSF Canada offre des programmes de relocalisation couvrant les frais d'hébergement temporaire, les allocations alimentaires, les frais de voyage et le déménagement des biens personnels allant jusqu'à un mois de salaire selon l'endroit où la personne retenue est relocalisée.