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Crisis Response Worker – ANCHOR

Crisis Response Worker – ANCHOR

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PublishedPublished: 8/11/2025
ExpiresExpires: 8/25/2025
Community & Social Services
Contract - Full Time
CA$32 - CA$39 per hour

Summary

The ANCHOR Team is an innovative pilot project that will provide a community-based, non-police response and follow-up for individuals experiencing crises in the Centretown and Somerset West catchment areas. The project is a collaborative initiative. Partners include Centretown and Somerset West Community Health Centre, the City of Ottawa, the Ottawa Guiding Council on Mental Health and Addictions, Community Navigation of Eastern Ontario (CNEO) and other community stakeholders.

Reporting to the Manager, ANCHOR Team, and under the supervision of Team Leads, the Crisis Response Workers are responsible for direct response to calls for service as assessed and triaged by operators at 911 and 211.

The ANCHOR pilot will bring staff from two community health centres together as one team. Both CHCs are committed to working together in an integrated fashion to ensure seamless coordinated supervision of and support to staff, and care to clients. This position will require evening, overnight and weekend shifts.

The Crisis Response workers (CRWs) will work directly with individuals who either self-identify or whose behaviours indicate they are experiencing a crisis related to their mental health, substance use or both. The CRWs will use anti-racist, anti-oppressive and harm reduction frameworks in assessing, de-escalating and responding to situations they encounter. Exercising sound clinical judgement, coupled with a high level of mental health and substance use experience and de-escalation skills, the CRW ensures excellent client care and community responsiveness.

The CRW’ s primary responsibility is to provide an urgent, compassionate response to people facing multiple barriers to care due to inequities related to social determinants of health, who would benefit from a community-based response and are not in need of intervention from police or paramedics. The CRW engages individuals and assesses the appropriate level of intervention and support required. The CRW- ANCHOR is skilled at systems navigation and has a high level of knowledge of the key resources and services available to support the needs and goals of clients. They are skilled at advocating with and for clients to ensure equitable access to care and support. Excellent collaborative and relationship building skills ensure the ability to engage program partners, stakeholders and community resources to support and stabilise the individual in crisis. Crisis Response Workers will be based out of Centretown and/ or Somerset West Community Health Centre main locations but will spend the majority of their time in the community. The abilities to drive a Centre vehicle and provide a clean driving abstract are required.

Here’s what we are looking for in our ideal candidate:

  • Ability to work evenings, overnights and weekends
  • Driver’s License (G class) and private insurance required to operate motor vehicle
  • Post-secondary degree in health care, social sciences or a related field, or equivalent combination of training, lived and professional experience.
  • 3-5 years relevant experience in assertive engagement, crisis intervention, working with people who are living with mental health and substance use concerns.
  • Additional training in areas relevant to the position, including
    • trauma-informed care
    • best practices related to concurrent disorders
    • harm reduction principles
    • recovery principles within mental health
    • LGBT2SQ+ issues / Trans Health services
    • Refugee and immigration issues, settlement services
    • Issues relating to gender-based and intimate partner violence; safety planning
  • Demonstrated understanding of and experience with de-escalation and Motivational Interviewing
  • Extensive experience, skills and knowledge in working with individuals living with complex mental health, substance use health and chronic health issues.
  • High level of knowledge related to trauma, mental health and substance use health disorders
  • Experience in providing outreach and crisis response services within a substance use health framework
  • Thorough knowledge of social and health service resources within Ottawa
  • Thorough knowledge of rapid access to community resources related to mental health, substance use health and basic needs, including opioid management programs; harm reduction services; Consumption and Treatment Sites; counselling services; drop ins and food banks; shelters and housing resources; domestic violence resources; newcomer and cultural services.
  • Demonstrated ability to provide crisis intervention and support
  • Experience working with equity deserving populations including: youth, LGBT2SQ+ individuals, newcomers; individuals who are unhoused or precariously housed; individuals with concurrent disorders; seniors
  • Demonstrated ability to work collaboratively across multidisciplinary teams
  • Demonstrated ability to work with marginalized populations within a trauma-informed, anti-racist and anti-oppressive lens
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Flexibility, clinical judgement, initiative and ability to work in a fast-paced environment
  • Demonstrated effective relational skills, including the use of de-escalation, motivational interviewing, cognitive behaviour therapy and other communication and relational tools, to engage with clients and determine goals of care.
  • Knowledge of required provincial, federal and municipal programs relevant to populations served, e.g. housing, ID, immigration status, social assistance, etc.
  • Ability to work well independently and as part of multidisciplinary team
  • Demonstrated flexibility and effectiveness within a rapidly changing environment, short deadlines and multiple priorities
  • Exceptional attention to detail
  • Knowledge of acute symptoms related to serious mental illness and/or substance use; and residual effects of major mental illness
  • Demonstrated ability to deal effectively with challenging situations, maintain healthy boundaries and exhibit sound judgement for personal, team and client safety
  • Proficient with Windows-based computer systems and mobile applications, including email and database programs and Electronic Medical Records.

Language designation:

English: Spoken & Written

Desirable (please clearly self-identify on your application):

  • Lived experience related to mental health, substance use and/ or homelessness
  • Identifies as member of Indigenous, Black and/ or racialized communities
  • French : Spoken & Written
  • Ability to communicate in any other language commonly spoken in catchment areas

How to express interest in this opportunity:

Submit your letter of interest along with your resume on or before August 25, 2025 by 11:59pm.

Please note the following:

The subject line of your email should read “Term Full Time Crisis Response Worker – ANCHOR

The file name for your resume should read: “(last name) _ (first name) _ Resume

The file name for your cover letter should read: “(last name) _ (first name) _ Cover Letter

We thank all applicants for their interest. Only applicants invited to an interview will be contacted.

Candidates requiring accommodation during the application and/or the interview process should contact us so arrangements can be made. CCHC is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce and as such we encourage applications from individuals who reflect the broad diversity of communities we work with.

Centretown CHC has a mandatory COVID-19 vaccination policy, as such applicants must be fully vaccinated against Covid-19 and provide proof of vaccinations to be considered for employment. Reasonable accommodation will be considered for persons with medical exemption or other exemptions under the Ontario Human Rights Code.

Résumé

Le programme ANCRE est un projet pilote novateur qui donnera lieu à des interventions et des suivis communautaires et non policiers pour les personnes en situation de crise dans les circonscriptions hospitalières du centre-ville et de Somerset Ouest. Il s’agit d’une initiative collaborative menée en partenariat avec le Centre de santé communautaire du Centre-ville, le Centre de santé communautaire Somerset Ouest, la Ville d’Ottawa, le Conseil d’orientation sur la santé mentale et les dépendances d’Ottawa, Navigation communautaire de l’Est ontarien (NCEO) et d’autres intervenants communautaires.

Sous l’autorité du gestionnaire du programme ANCRE et sous la supervision des chefs d’équipe, les travailleurs d’intervention en cas de crise ont pour mandat de répondre directement aux appels de service triés par les téléphonistes du 9‑1‑1 et du 2‑1‑1.

Le projet pilote ANCRE réunira le personnel de deux centres de santé communautaire (CSC) au sein d’une même équipe. Les deux CSC se sont engagés à travailler ensemble de manière intégrée afin d’assurer un encadrement et un soutien coordonnés et homogènes relativement au personnel et aux soins prodigués à la clientèle. La personne titulaire du poste devra effectuer des quarts de travail le soir, la nuit et la fin de semaine.

Les travailleurs d’intervention en cas de crise (TICC) travailleront directement auprès des personnes qui en font la demande ou dont le comportement indique qu’elles traversent une crise liée à leur santé mentale, à leur consommation de substances ou aux deux. Ils utiliseront des cadres antiracistes, anti-oppressifs et de réduction des méfaits pour évaluer et désamorcer les situations qu’ils rencontrent et intervenir. En faisant preuve d’un jugement clinique sûr, associé à une grande expérience en matière de santé mentale et de consommation de substances ainsi que des compétences en matière de désamorçage des crises, les TICC garantissent une excellente prise en charge des clients et une excellente réponse aux besoins de la communauté.

La principale responsabilité du TICC est d’effectuer des interventions d’urgence dans une optique d’empathie auprès des personnes qui rencontrent de multiples obstacles dans l’accès aux soins en raison des inégalités liées aux déterminants sociaux de la santé, qui bénéficieraient d’une intervention communautaire et qui n’ont pas besoin de l’intervention de la police ou du personnel paramédical. Le TICC discute avec la personne concernée afin d’évaluer le degré d’intervention et de soutien requis. Le TICC du programme ANCRE s’oriente facilement dans les systèmes et connaît très bien les principaux services et ressources qui existent pour répondre aux besoins des clients et les aider à atteindre leurs objectifs. Il sait défendre les intérêts de ses clients afin de garantir un accès équitable aux soins et au soutien. Grâce à ses excellentes aptitudes pour la collaboration et l’établissement de relations, il sait également mobiliser les partenaires du programme, les parties prenantes et les ressources communautaires afin de soutenir et de stabiliser les personnes en situation de crise. Les travailleurs en intervention d’urgence travailleront au Centre de santé communautaire du Centre-ville (CSCC) et/ou au Centre de santé communautaire Somerset Ouest (CSCSO), mais passeront la majeure partie de leur temps sur terrain. La personne titulaire doit pouvoir conduire un véhicule du Centre et avoir un dossier de conduite automobile en règle.

Caractéristiques recherchées

  • Capacité à travailler le soir, la nuit et la fin de semaine.
  • Permis de conduire (G) et assurance privé requis pour conduire un véhicule à moteur
  • Diplôme d’études postsecondaires en santé, en sciences sociales ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation, d’expérience vécue et d’expérience professionnelle.
  • De trois à cinq ans d’expérience pertinente en mobilisation dynamique, en intervention en cas de crise, en travail auprès de personnes vivant avec des problèmes de santé mentale et de consommation de substances.
  • Formation supplémentaire dans des domaines pertinents pour le poste, notamment :
    • Soins tenant compte des traumatismes;
    • Pratiques exemplaires liées aux troubles concomitants;
    • Principes de réduction des méfaits;
    • Principes de rétablissement en santé mentale;
    • Enjeux touchant les personnes LGBT2SQ+ ou transgenres et services de santé;
    • Enjeux relatifs aux réfugiés et à l’immigration, et services d’établissement;
    • Questions relatives à la violence fondée sur le genre et à la violence entre partenaires intimes, et planification de la sécurité;
  • Connaissance avérée du désamorçage de crise et des techniques d’entrevue motivationnelles.
  • Vaste expérience, compétences et connaissances en matière de travail auprès de personnes aux prises avec des problèmes complexes de santé mentale et de consommation de substance, et des problèmes de santé chroniques.
  • Excellentes connaissances des traumatismes, de la santé mentale et de la santé liée à la consommation de substances.
  • Expérience de la prestation de services de proximité et d’intervention en cas de crise en présence de troubles concomitants.
  • Connaissance approfondie des ressources de services sociaux et de santé à Ottawa.
  • Connaissance approfondie des méthodes d’accès rapide aux ressources communautaires relatives à la santé mentale, à la santé liée à la consommation de substances et aux besoins fondamentaux, notamment les programmes de gestion des opioïdes, les services de réduction des méfaits, les sites de consommation et de traitement sécuritaires, les services de counseling, les cliniques sans rendez-vous et les banques alimentaires, les refuges et les ressources en matière de logement, les ressources en matière de violence familiale; les services pour les nouveaux arrivants, les services culturels, etc.
  • Capacité démontrée à offrir des services d’intervention et de soutien en situation de crise.
  • Expérience de travail auprès de groupes en quête d’équité, notamment les jeunes, les personnes LGBT2SQ+, les nouveaux arrivants, les personnes en situation d’itinérance ou dont la situation de logement est précaire et les personnes âgées.
  • Capacité avérée à collaborer au sein d’équipes multidisciplinaires.
  • Capacité démontrée de travailler auprès de groupes marginalisés dans une optique tenant compte des traumatismes, antiraciste et anti-oppressive.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
  • Souplesse, excellent discernement clinique, esprit d’initiative et capacité à évoluer dans un environnement au rythme soutenu.
  • Compétences relationnelles avérées et efficaces (désamorçage de crise, technique d’entrevue motivationnelle, thérapie cognitivo-comportementale et autres outils communicationnels et relationnels) afin d’intervenir auprès de la clientèle et de déterminer les objectifs de soins.
  • Connaissance des programmes provinciaux, fédéraux et municipaux pertinents pour les groupes bénéficiaires (ex. : logement, pièces d’identité, statut d’immigration, aide sociale).
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe multidisciplinaire.
  • Souplesse et efficacité démontrées dans un environnement au rythme rapide, où les échéances sont serrées et les priorités, multiples.
  • Très grand souci du détail.
  • Connaissance des symptômes aigus liés aux maladies mentales et aux problèmes de consommation de substances graves, et des effets résiduels des maladies mentales graves.
  • Capacité démontrée à gérer efficacement les situations difficiles, à maintenir des limites saines et à faire preuve de discernement pour assurer sa sécurité personnelle, celle de l’équipe et celle de la clientèle.
  • Maîtrise des logiciels Windows, notamment la messagerie électronique, Microsoft Word et les programmes de base de données.

Sont priorisées

  • Personnes ayant une expérience vécue en lien avec la santé mentale, la consommation de substances ou l’itinérance (veuillez-vous identifier clairement).
  • Personnes s’identifiant comme autochtones, noires ou membres d’une communauté racisée (veuillez-vous identifier clairement).
  • Français: oral et écrit.
  • La capacité à communiquer dans une autre langue

Désignation linguistique

Anglais: oral et écrit.

Mode de déclaration d’intérêt pour ce poste

Envoyez votre lettre de présentation et votre curriculum vitae d’ici le 25 Aout 2025 à 23 h 59.

Voici quelques points à retenir :

Votre courriel doit avoir pour objet « Travailleur d’Intervention en cas de Crise – ANCRE »

Votre CV doit être nommé ainsi : « (Nom de famille) _(Prénom)_CV ».

Votre lettre de présentation doit être nommée comme suit : « (Nom de famille) _(Prénom)_Lettre de présentation ».

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Nous ne communiquerons qu’avec ceux retenus pour une entrevue.

Les candidats nécessitant des mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et d’entrevue sont priés de nous en aviser pour qu’elles soient mises en place. Le CSCC souscrit au principe de l’égalité des chances et accorde une grande importance à la diversité de son effectif. Il souhaite donc que les candidatures reflètent la grande diversité des communautés servies.

Le CSCC a une politique de vaccination obligatoire contre la COVID-19. Par conséquent, pour que leur candidature soit prise en considération, les candidats doivent être pleinement vaccinés contre la COVID-19 et fournir une preuve de vaccination. Des mesures raisonnables d’adaptation seront envisagées pour les personnes ayant une exemption médicale ou d’autres exemptions prévues au Code des droits de la personne de l’Ontario.

Required degree level

  • Experienced (Non Manager)

Salary range

  • CA$32 - CA$39 per hour